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大皖新聞?dòng)?5月13日，由中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司合肥客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)腉7778次列車駛離徐州東站后，一名老年旅客向列車長緊急求助，稱自己的手機(jī)不慎遺落在蕭縣北站候車室。列車長劉夢雯迅速聯(lián)系車站協(xié)助尋回手機(jī)。

據(jù)悉，求助的老人姓李，此次乘車區(qū)間為蕭縣北至合肥。接到求助后，劉夢雯立即與蕭縣北站服務(wù)臺(tái)取得聯(lián)系并說明情況，最終確認(rèn)老人的手機(jī)已被妥善保管。劉夢雯將這一好消息告知老人。

劉夢雯隨后詢問老人是否記得家屬聯(lián)系方式，想幫他聯(lián)系家人報(bào)平安，但老人稱記不清任何一位家屬的電話號碼。就在此時(shí)，列車接到12306客服派發(fā)的求助工單，工單顯示，李老先生的家屬因長時(shí)間無法與老人取得聯(lián)系，十分焦急，希望列車長能幫忙找到老人并回電。

劉夢雯立即趕回老人所在車廂，撥通了家屬的電話，詳細(xì)告知老人目前的情況。隨后，她將家屬的電話號碼寫在紙上交給老人，反復(fù)叮囑其妥善保管，方便后續(xù)聯(lián)系。她還特意叮囑該車廂乘務(wù)員高文強(qiáng)多留意老人的狀態(tài)，到站后主動(dòng)提供幫扶，確保老人安全下車、順利回家。

大皖新聞?dòng)浾?劉旸 通訊員 吳蓉 袁方

編輯 王翠

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