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“為民解憂暖人心，媒體助力顯真情。”7月23日，一面承載著滿滿謝意的錦旗寄抵揚子晚報。寄件人江蘇鹽城市民潘先生，以這份特殊的禮物，感謝報社解決了困擾他三個多月的云南旅游購玉維權(quán)難題。

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時間回到今年3月，潘先生與家人跟團(tuán)赴云南旅游時，花費2.8萬元購置了黃龍玉飾品。返程后，察覺價格虛高的他，本想依據(jù)云南“30天無理由退貨”政策申請退款，卻因曾簽署“打折商品不退協(xié)議”遭到商家拒絕。從3月中旬到7月初，三個多月里，潘先生反復(fù)與商家、當(dāng)?shù)夭块T溝通協(xié)調(diào)，維權(quán)之路屢屢碰壁。

7月9日，一籌莫展的潘先生向揚子晚報紫牛問政平臺發(fā)來求助。接到線索后，記者立刻聯(lián)系涉事商家及當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門核實情況，并于7月17日刊發(fā)報道《云南旅游花2.8萬購玉簽“不退協(xié)議”致維權(quán)難，律師：“霸王條款”應(yīng)屬無效》。

“報道一出，商家和當(dāng)?shù)夭块T的態(tài)度立刻來了個180度大轉(zhuǎn)彎！”7月21日，潘先生難掩喜悅地向記者反饋，商家不僅主動聯(lián)系他，更表示同意無條件退款。“前兩天剛把玉器寄回去，今天就收到了全額退款，懸了幾個月的心終于徹底落地了！”他再三向報社表示感謝：“揚子晚報真心為民發(fā)聲、關(guān)注民生，真是老百姓的良師益友！”

揚子晚報/紫牛新聞見習(xí)記者 魯玥

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