“雙十一”購(gòu)物熱潮過(guò)去，電商售后維權(quán)本是保障消費(fèi)者權(quán)益的重要環(huán)節(jié)，但近期多名商家反映有消費(fèi)者使用AI假圖騙取退款，正常售后秩序面臨挑戰(zhàn)。11月28日，江蘇省消保委發(fā)聲：警惕AI造假式退款，樹(shù)立誠(chéng)信消費(fèi)理念。

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(資料圖片)

江蘇省消保委表示，部分消費(fèi)者利用AI技術(shù)偽造商品瑕疵圖片，以質(zhì)量問(wèn)題為由申請(qǐng)僅退款，試圖達(dá)到買(mǎi)東西不花錢(qián)的目的，用這種看似門(mén)檻低、風(fēng)險(xiǎn)小的方式退款，卻忽視了這種行為的違法性。AI技術(shù)的發(fā)展本是為了便利生活，卻被惡意用于套利，僅退款機(jī)制的初衷是保障消費(fèi)者權(quán)益，但AI技術(shù)使得圖片真假難辨，給了惡意退款者可乘之機(jī)。江蘇省消保委認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第七條，民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信原則，秉持誠(chéng)實(shí)，恪守承諾。部分消費(fèi)者利用AI偽造證據(jù)騙取僅退款的行為，不僅損害商家的合法權(quán)益，也違背誠(chéng)實(shí)信用原則，直接破壞了市場(chǎng)交易誠(chéng)信基礎(chǔ)。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一百四十八條，一方以欺詐手段，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為，受欺詐方有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷(xiāo)。消費(fèi)者通過(guò)AI偽造瑕疵商品，申請(qǐng)僅退款具有主觀上欺詐的故意，如果最終導(dǎo)致商家向其退款，消費(fèi)者獲取了不正當(dāng)?shù)睦妫碳矣袡?quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷(xiāo)。

誠(chéng)信是消費(fèi)者與商家之間溝通的紐帶，消費(fèi)者依法享有售后維權(quán)的權(quán)利，但維權(quán)必須建立在真實(shí)、合法的基礎(chǔ)上。若此類(lèi)糾紛頻繁發(fā)生，商家為了規(guī)避損失，難免會(huì)采取提高商品售價(jià)或者收緊售后服務(wù)等自保措施，而這些措施最終會(huì)轉(zhuǎn)嫁到全體消費(fèi)者身上，可能導(dǎo)致所有消費(fèi)者維權(quán)成本上升、消費(fèi)體驗(yàn)下降，對(duì)消費(fèi)者來(lái)講得不償失。

江蘇省消保委建議：消費(fèi)者應(yīng)樹(shù)立誠(chéng)信消費(fèi)的消費(fèi)觀，堅(jiān)守誠(chéng)信底線。廣大消費(fèi)者要明白AI造假退款并非無(wú)成本的套利，而是需要承擔(dān)法律責(zé)任的違法行為。切勿存在僥幸心理利用技術(shù)偽造證據(jù)，否則不僅可能無(wú)法獲得退款，還會(huì)面臨法律的制裁。若確實(shí)收到存在質(zhì)量問(wèn)題的商品，應(yīng)保留真實(shí)的圖片證據(jù)，通過(guò)合法渠道與商家溝通協(xié)商退貨退款。

商家在處理消費(fèi)者退款維權(quán)申請(qǐng)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)退款申請(qǐng)附帶的瑕疵圖片存在可疑情形，可要求消費(fèi)者提供多角度商品實(shí)拍照片，或提供無(wú)剪輯的完整視頻來(lái)證明瑕疵商品的真實(shí)性，同時(shí)可以合理運(yùn)用AI檢測(cè)工具輔助檢驗(yàn)照片，經(jīng)過(guò)檢查確認(rèn)屬于惡意退款的，商家有權(quán)依法拒絕退款申請(qǐng)，并主動(dòng)與消費(fèi)者溝通核實(shí)情況，爭(zhēng)取高效化解矛盾。

通訊員 蘇消萱

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?馬燕

校對(duì) 盛媛媛

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