1月8日，抖音電商發(fā)布2026年“九大商家扶持政策”升級(jí)方案。平臺(tái)將在原有政策基礎(chǔ)上持續(xù)加大投入，圍繞商家經(jīng)營(yíng)全流程，從成本、流量、轉(zhuǎn)化、履約、技術(shù)與治理等方面系統(tǒng)性升級(jí)，著力提升商家經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)期確定性。

(資料圖)

九大商家扶持政策是抖音電商2025年初首次推出的扶商計(jì)劃，公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去一年該平臺(tái)通過(guò)商品卡免傭、多類(lèi)目免傭、降低運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、小商家扶持基金等多項(xiàng)舉措累計(jì)為商家節(jié)省成本超過(guò)320億元。

據(jù)了解，新一輪政策升級(jí)重點(diǎn)回應(yīng)商家在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中普遍關(guān)注的幾類(lèi)問(wèn)題，包括綜合成本壓力、流量獲取與轉(zhuǎn)化效率、交易不確定性以及經(jīng)營(yíng)效率等。相關(guān)舉措通過(guò)規(guī)則優(yōu)化與技術(shù)能力建設(shè)，覆蓋商家從獲客、成交到履約、結(jié)算的主要環(huán)節(jié)。

降本增效提高商家收入和經(jīng)營(yíng)能力

扶持方案聚焦于降低商家經(jīng)營(yíng)成本，2026年平臺(tái)對(duì)免傭政策進(jìn)行升級(jí)。商家使用“千川·乘方”產(chǎn)品產(chǎn)生的訂單，技術(shù)服務(wù)費(fèi)將減免至0.6%。免傭范圍在原有基礎(chǔ)上擴(kuò)展至全類(lèi)目，適用場(chǎng)景由貨架場(chǎng)商品卡進(jìn)一步覆蓋至內(nèi)容場(chǎng)。同時(shí)，平臺(tái)對(duì)推廣費(fèi)返還政策進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)符合條件的訂單直接減免推廣費(fèi)，并通過(guò)“凈成交出價(jià)”等產(chǎn)品，降低秒退訂單等無(wú)效投放帶來(lái)的成本損耗，以提升投入產(chǎn)出效率。

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在提升經(jīng)營(yíng)效率方面，平臺(tái)表示將持續(xù)向商家開(kāi)放AI技術(shù)能力，覆蓋客服接待、內(nèi)容生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)決策等環(huán)節(jié)。免費(fèi)AI智能客服將幫助商家降低人力成本、提升售前售后響應(yīng)效率；動(dòng)態(tài)AIGC創(chuàng)意能力支持商家生成商品素材和營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，并結(jié)合用戶(hù)反饋不斷優(yōu)化。據(jù)悉該能力每日可自動(dòng)生成100萬(wàn)—200萬(wàn)條素材，預(yù)計(jì)全年可為商家節(jié)省大量制作成本。同時(shí)，平臺(tái)將完善AI在惡意退款、惡意投訴等方面的前置識(shí)別能力，并優(yōu)化商家申訴通道，保障商家合法權(quán)益。

升級(jí)流量分發(fā)與交易機(jī)制 讓業(yè)績(jī)更確定

圍繞流量獲取與轉(zhuǎn)化效率，平臺(tái)將進(jìn)一步優(yōu)化算法與分發(fā)機(jī)制，引導(dǎo)流量向優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和高效供給傾斜。平臺(tái)表示，將堅(jiān)持“電商好內(nèi)容”導(dǎo)向，對(duì)優(yōu)質(zhì)電商內(nèi)容給予更多自然流量支持，并升級(jí)“種草激勵(lì)計(jì)劃”，通過(guò)現(xiàn)金激勵(lì)和成長(zhǎng)扶持，促進(jìn)高價(jià)值內(nèi)容持續(xù)產(chǎn)出。據(jù)了解，截至2025年底，種草激勵(lì)計(jì)劃吸引367萬(wàn)創(chuàng)作者參與，其中62萬(wàn)創(chuàng)作者生產(chǎn)的532萬(wàn)條視頻獲得分成激勵(lì)，每日用戶(hù)看視頻后搜索支付GMV破億元。

同時(shí)，星圖、精選聯(lián)盟、抖店等產(chǎn)品將協(xié)同優(yōu)化，優(yōu)先放大高利潤(rùn)率內(nèi)容的流量?jī)r(jià)值，推動(dòng)內(nèi)容與交易更高效匹配。在促轉(zhuǎn)化層面，平臺(tái)還將推出百億優(yōu)惠券補(bǔ)貼計(jì)劃，并上線“聯(lián)盟雙傭金”功能，在投放期間自動(dòng)識(shí)別相關(guān)訂單并按較低傭金率結(jié)算，以降低商家綜合經(jīng)營(yíng)成本、穩(wěn)定收益預(yù)期。

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針對(duì)影響商家利潤(rùn)和現(xiàn)金流的重要因素，平臺(tái)將提升交易確定性作為重點(diǎn)方向。相關(guān)舉措包括：對(duì)結(jié)算率高、發(fā)貨快、服務(wù)體驗(yàn)好的商家給予更多支持；加強(qiáng)異常訂單和高風(fēng)險(xiǎn)訂單的前置識(shí)別與剔除，減少惡意退貨、異常退款等行為對(duì)履約成本的影響；優(yōu)化廣告和推薦邏輯，購(gòu)前提升商品與用戶(hù)需求的匹配度，購(gòu)后減少同款及相似商品重復(fù)推薦；并建設(shè)退貨診斷工具，幫助商家分析退貨原因、改進(jìn)商品和服務(wù)。

優(yōu)化賬期規(guī)則 護(hù)航商家長(zhǎng)期發(fā)展

公平的營(yíng)商環(huán)境是商家經(jīng)營(yíng)的保障。平臺(tái)提出2026年進(jìn)一步強(qiáng)化知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與市場(chǎng)秩序治理。相關(guān)措施包括升級(jí)前置識(shí)別和攔截機(jī)制、擴(kuò)大原創(chuàng)保護(hù)范圍，從嚴(yán)治理虛假宣傳和假冒偽劣行為，并通過(guò)團(tuán)伙識(shí)別、關(guān)聯(lián)攔截等方式，提升對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)主體的治理效率，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。

針對(duì)不同發(fā)展階段的商家，平臺(tái)提出差異化扶持安排，包括通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃支持品質(zhì)商家穩(wěn)步發(fā)展，降低新商家入駐和起步成本，并為中小商家提供資金、流量和服務(wù)支持。同時(shí)，平臺(tái)加大對(duì)縣域產(chǎn)業(yè)帶和特色產(chǎn)業(yè)的扶持力度；優(yōu)化賬期規(guī)則，賬期最短可降至訂單確認(rèn)收貨后3天，以緩解商家資金周轉(zhuǎn)壓力。

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抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)將持續(xù)聽(tīng)取商家及行業(yè)意見(jiàn)建議，完善溝通與服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)相關(guān)政策和能力落到實(shí)處，更好支持商家長(zhǎng)期穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)好商品、好內(nèi)容、好服務(wù)在平臺(tái)獲得更穩(wěn)定成長(zhǎng)。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員李勇堅(jiān)表示，商務(wù)部等六部門(mén)聯(lián)合發(fā)布促消費(fèi)方案，其中強(qiáng)調(diào)要有序發(fā)展直播電商等新業(yè)態(tài)。當(dāng)前，直播電商已成為電商增量的重要來(lái)源。平臺(tái)圍繞降本、提效與交易確定性推出的一系列舉措若能穩(wěn)定落地，將有助于改善商家經(jīng)營(yíng)狀況、降低交易成本，讓更多中小商家共享直播電商帶來(lái)的技術(shù)紅利與普惠增長(zhǎng)，并進(jìn)一步釋放直播電商對(duì)經(jīng)濟(jì)增量的帶動(dòng)效應(yīng)。

曉風(fēng)

校對(duì) 陶善工

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