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2026年伊始，一位中年男士手持一面印著“理賠及時解憂患、服務(wù)周到暖人心”的錦旗，滿懷感激地到訪華泰人壽常州中支。剛踏入大廳，W先生便連連感慨：“真沒想到你們的理賠效率這么高！實實在在為客戶排憂解難，太感謝了！”隨后W先生鄭重地將錦旗贈予工作人員，以此誠摯表達(dá)對華泰人壽專業(yè)服務(wù)的認(rèn)可與謝意。

江蘇常州的W先生于2018年1月為其母親Q女士投保華泰人壽銀發(fā)康愛防癌疾病保險，保額10萬元。2025年12月，Q女士因“上腹脹伴噯氣”在常州市某醫(yī)院住院治療，診斷為胃腸道腫瘤，出院后，客戶向我司申請原位癌保險金責(zé)任。我司理賠受理后立即開展細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶徍斯ぷ鳎鶕?jù)術(shù)后病理，結(jié)合腫瘤分類標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，最終確認(rèn)客戶所患病癥符合條款約定的特定惡性腫瘤重疾責(zé)任，依據(jù)條款應(yīng)按1.5倍的保險金額進(jìn)行賠付，即核定賠付金額15萬元，賠付后保單保險責(zé)任終止。該筆理賠金已于受理當(dāng)日足額支付至客戶指定賬戶，從受理到支付，不到7小時。

結(jié)案后，理賠人員第一時間向客戶告知了最終理賠結(jié)論，客戶驚訝的表示遠(yuǎn)超個人預(yù)期。一方面，客戶原本以為僅能按照原位癌責(zé)任，獲賠基本保額的20%，即2萬元，但最終卻收到15萬理賠款，讓客戶切實感受到華泰人壽嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、切實保障客戶權(quán)益的態(tài)度；另一方面，理賠款短短數(shù)小時內(nèi)便成功到賬，高效的理賠時效，也讓客戶由衷感慨華泰人壽始終站在客戶角度，全力為客戶排憂解難。溝通最后，客戶當(dāng)場表示會與家人商議，繼續(xù)選擇華泰保險產(chǎn)品，同時也會向身邊的親友主動推薦，優(yōu)先選擇華泰人壽。

“以客戶為中心”是華泰人壽至高的服務(wù)理念，未來，華泰人壽將繼續(xù)優(yōu)化理賠流程，提升服務(wù)效率，用更快的響應(yīng)、更專業(yè)化的服務(wù)，去兌現(xiàn)每一份保單背后的承諾，守護(hù)每一位客戶家庭的美好生活。

校對 盛媛媛

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