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近日，有網(wǎng)友稱在重慶某火鍋店用餐時(shí)，三名成人和一名兒童分別被收取3份“晚餐辛苦費(fèi)”和1份“小孩老人辛苦費(fèi)”，分別計(jì)60元、10元。門店負(fù)責(zé)人稱是該店探索的新經(jīng)營模式，菜品酒水均按照進(jìn)貨價(jià)銷售，將“辛苦費(fèi)”作為唯一利潤。當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門回復(fù)，經(jīng)營者涉嫌在餐費(fèi)之外以“辛苦費(fèi)”名目自行增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目，已責(zé)令其停止該項(xiàng)收費(fèi)，嚴(yán)格按市場規(guī)律收取合理利潤。2月9日，江蘇省消保委發(fā)聲提醒：創(chuàng)新經(jīng)營模式不應(yīng)超越消費(fèi)者權(quán)益保障界限。

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江蘇省消保委認(rèn)為：在提振消費(fèi)的大背景下，需在商業(yè)創(chuàng)新與合規(guī)經(jīng)營、企業(yè)經(jīng)營自主與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)之中尋求平衡。商家積極創(chuàng)新餐飲經(jīng)營模式值得鼓勵(lì)，但需建立在尊重消費(fèi)者合法權(quán)益的基礎(chǔ)上進(jìn)行。該店雖聲稱已在菜單等處標(biāo)明“辛苦費(fèi)”并由服務(wù)員告知，但在實(shí)際用餐的嘈雜環(huán)境中，此類告知仍可能不夠充分，容易導(dǎo)致消費(fèi)者誤以為只需支付菜品標(biāo)價(jià)，直至結(jié)賬時(shí)才知曉額外費(fèi)用，涉嫌對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)等相關(guān)權(quán)益的侵害。

另一方面，價(jià)格透明并不直接等同于合規(guī)?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十條規(guī)定，“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，以顯著方式標(biāo)明商品的品名、價(jià)格和計(jì)價(jià)單位或者服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容、價(jià)格和計(jì)價(jià)方法等信息，做到價(jià)簽價(jià)目齊全、內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確、標(biāo)識(shí)清晰醒目?！鄙碳覍⒈緫?yīng)內(nèi)化于菜品價(jià)格的利潤通過單獨(dú)增設(shè)“辛苦費(fèi)”名目來體現(xiàn)，既不符合一般消費(fèi)習(xí)慣，也未對(duì)該費(fèi)用所對(duì)應(yīng)的具體服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容作出清晰說明，有違相關(guān)規(guī)定。后續(xù)，商家應(yīng)按照市場監(jiān)管部門的要求進(jìn)行整改。

江蘇省消保委建議：商家在嘗試創(chuàng)新經(jīng)營模式時(shí)，除尋找差異化競爭點(diǎn)外，也須嚴(yán)守明碼標(biāo)價(jià)的法律底線，確保所有收費(fèi)項(xiàng)目不違反法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，并以醒目方式事先充分告知。相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)在鼓勵(lì)市場活力與維護(hù)公平秩序之間做好平衡，對(duì)商家自行增設(shè)、易引發(fā)誤解的收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)予以規(guī)范，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保障公平有序的市場環(huán)境。消費(fèi)者如在消費(fèi)過程中遇到未經(jīng)事先明確告知的額外費(fèi)用，應(yīng)勇敢拒絕，必要時(shí)可向相關(guān)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

通訊員 張?zhí)h(yuǎn) 揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?馬燕

校對(duì) 盛媛媛

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