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近日，短視頻平臺廣告引流引發(fā)的私域交易糾紛再度引發(fā)關(guān)注。仝某在某電商平臺看到有關(guān)社工資格證考前培訓(xùn)的廣告，被輕松拿證、高通過率的承諾吸引后添加了微信咨詢。微信溝通中，商家未出示任何辦學(xué)資質(zhì)，也未提供培訓(xùn)合同，簡單介紹課程后便發(fā)送收款碼，仝某基于對平臺廣告的信任，掃碼支付1699元培訓(xùn)費。付款數(shù)小時后，仝某對該公司培訓(xùn)資質(zhì)存疑，當(dāng)即明確提出退款卻遭無理拒絕。仝某就此維權(quán)，卻因交易全程脫離平臺而無法通過平臺維權(quán)，陷入維權(quán)困境。2月13日，江蘇省消保委發(fā)聲，提醒消費者謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

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圖源網(wǎng)絡(luò)

江蘇省消保委認(rèn)為，商家以“輕松拿證”“高通過率”等話術(shù)進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)消費者通過私域完成交易，未主動出示辦學(xué)培訓(xùn)資質(zhì)，也未與消費者簽訂正規(guī)服務(wù)合同。消費者付款后，發(fā)現(xiàn)商家無相關(guān)培訓(xùn)資質(zhì)，要求退款卻被拒絕。商家甚至在未提供任何培訓(xùn)服務(wù)的情況下，還擅自寄送培訓(xùn)教材企圖制造既成事實，試圖阻礙消費者維權(quán)。商家的上述行為違背了基本的誠信經(jīng)營原則和《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，侵害了消費者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。此類以短視頻引流至私域交易的情況時有發(fā)生，擾亂了市場交易的正常秩序，嚴(yán)重危害消費安全。

省消保委建議消費者務(wù)必提高警惕，增強防范意識。不輕信任何夸大不實的宣傳；網(wǎng)購時選擇平臺官方交易渠道完成付款，切勿通過微信、個人轉(zhuǎn)賬等方式付款，避免因脫離平臺監(jiān)管而陷入維權(quán)被動；收貨發(fā)現(xiàn)商品問題請及時拍照，為后續(xù)維權(quán)留存依據(jù)。

建議商家應(yīng)堅守誠信底線，依法合規(guī)經(jīng)營。杜絕虛假宣傳，確保宣傳內(nèi)容與實際商品一致；杜絕以次充好，嚴(yán)格把控商品品質(zhì)，按約定履行交易義務(wù)；遵守平臺規(guī)則，不誘導(dǎo)消費者脫離官方渠道進(jìn)行私域交易；健全售后服務(wù)，積極處理消費者合理訴求。

建議電商平臺應(yīng)嚴(yán)格管理商家賬號，從源頭防范不良商家入駐。若發(fā)現(xiàn)有商家引導(dǎo)私域交易行為，及時采取提醒、限流等措施；在關(guān)鍵界面醒目提示私域交易風(fēng)險，引導(dǎo)用戶通過官方渠道交易；妥善處理消費者投訴，積極幫助消費者維權(quán)。

通訊員 蘇消萱 揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕

校對 王菲

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