百貨零售業(yè)是處在不斷變革和創(chuàng)新中的傳統(tǒng)行業(yè)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和人們生活水平提高，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈和復(fù)雜。電商等線上渠道的沖擊、商場(chǎng)品牌和商品同質(zhì)化現(xiàn)象加劇、消費(fèi)者需求更加多樣化等因素疊加，導(dǎo)致百貨業(yè)面臨多重壓力和挑戰(zhàn)。

  想要在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展，獲得消費(fèi)者青睞是關(guān)鍵。倘若采訪消費(fèi)者，為什么喜歡去某商場(chǎng)購(gòu)物，得到的答案一定是多樣的。實(shí)際購(gòu)物體驗(yàn)受多方面因素影響，每個(gè)消費(fèi)者重視的方面也各不相同，商場(chǎng)任何方面有欠缺都可能影響消費(fèi)者的重復(fù)購(gòu)物頻率。消費(fèi)者的購(gòu)物需求得到滿足、體驗(yàn)愉悅，滿意度和獲得感才會(huì)提升，才能為商場(chǎng)帶來(lái)好生意。

  隨著消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的要求越來(lái)越高，如今很多百貨商場(chǎng)早已不是依賴實(shí)體店鋪的購(gòu)物場(chǎng)所，而是兼顧商業(yè)目的與文化藝術(shù)價(jià)值的綜合體驗(yàn)消費(fèi)空間。區(qū)別于傳統(tǒng)的功能性消費(fèi)，體驗(yàn)式消費(fèi)以消費(fèi)者為中心，除了做好產(chǎn)品和服務(wù)本身以外，更加關(guān)注消費(fèi)者在購(gòu)買和使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中的個(gè)人感受和體驗(yàn)。在提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)、提供情緒價(jià)值方面，如今的百貨商場(chǎng)有很多可圈可點(diǎn)的實(shí)踐。

  優(yōu)化消費(fèi)者感官體驗(yàn)。一些商場(chǎng)十分重視改善環(huán)境布局，在陳設(shè)、燈光、音樂(lè)等方面精心設(shè)計(jì)并不斷變換，為消費(fèi)者提供視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)等多種感官的愉悅體驗(yàn)，營(yíng)造出或有藝術(shù)氛圍、或輕松舒適的購(gòu)物環(huán)境。

  提升消費(fèi)者情感體驗(yàn)。不少商場(chǎng)通過(guò)舉辦節(jié)假日活動(dòng)、會(huì)員日、贈(zèng)送紀(jì)念禮物等方式與顧客建立情感聯(lián)系，創(chuàng)造情感共鳴，提高品牌辨識(shí)度。

  豐富消費(fèi)者行動(dòng)體驗(yàn)。有的商場(chǎng)持續(xù)調(diào)改升級(jí)、打造有特點(diǎn)的品牌形象和主題空間，舉辦豐富多彩的體驗(yàn)活動(dòng)。有的通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升選品推薦效率、為顧客提供線上線下相融合的服務(wù)方式，讓消費(fèi)者有更多維度的參與感。

  增強(qiáng)消費(fèi)者社交體驗(yàn)。有的商場(chǎng)將市集、展覽等豐富的社交場(chǎng)景融入消費(fèi)空間，吸引消費(fèi)者前來(lái)拍照、打卡、聚會(huì)，鼓勵(lì)消費(fèi)者參與相關(guān)社交互動(dòng)，帶旺商場(chǎng)人氣。

  做好自身品牌定位，綜合調(diào)研調(diào)整升級(jí)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，提供令人愉悅又不過(guò)度的顧客服務(wù)……各大商場(chǎng)在消費(fèi)者面前各顯其能。面對(duì)我國(guó)擁有巨大潛力的消費(fèi)市場(chǎng)，百貨業(yè)如何創(chuàng)新打造空間消費(fèi)魅力，讓消費(fèi)者想逛、愛(ài)逛、常來(lái)逛，是一項(xiàng)長(zhǎng)久的重要課題。

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