富安娜線下店 張慧敏 攝

記者 張慧敏 李未來 深圳報道

3月11日，《》記者接到讀者爆料，指家居品牌富安娜（002327）線下產(chǎn)品和“電商貨”品質(zhì)不一，記者就此進(jìn)行了深入采訪。

而不久前，企查查顯示，廣州市富安娜家居用品銷售有限公司（下稱“廣州富安娜”）收到處罰文書，處罰原因是其產(chǎn)品含油率不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量不合格，以次充好，當(dāng)事人總計被罰10728元。值得注意的是，這已經(jīng)不是富安娜第一次被處罰。2021年，富安娜全資子公司兩次因為價格欺詐分別被罰5萬元。

對于產(chǎn)品含油率的問題，《》記者以消費者的身份向富安娜淘寶旗店的客服咨詢了一款夏涼被，客服提供的監(jiān)測報告中并無填充物含油率這一項，客服表示，該產(chǎn)品的含油率無法提供。

線下店和電商店產(chǎn)品不一樣？

劉云（化名）在富安娜淘寶旗艦店購買了一套床上四件套，使用之前進(jìn)行了清洗，她表示，“清洗過后床單硬的要命，睡了一晚，第二天身上都過敏了?！倍遥撍募走€出現(xiàn)了起球現(xiàn)象。對于上述情況，富安娜淘寶旗艦店的客服對劉云表示是正常現(xiàn)象，并且不退、不換、不賠償、不折舊。劉云對《》記者表示，最后該事情“不了了之，投訴了也沒用”。

劉云還對《》記者表示，其曾在富安娜的線下門店買過相關(guān)的產(chǎn)品，“在實體店買的沒問題，很舒服的?！?/p>

另外，《》記者發(fā)現(xiàn)，小紅書平臺有消費者爆料，雙十一期間花費1700元在富安娜淘寶旗艦店購買了一床蠶絲被，發(fā)現(xiàn)蠶繭沒有處理干凈，隨后該消費者進(jìn)行了換貨。該消費者稱，換貨三次都發(fā)現(xiàn)蠶絲被的蠶繭沒有處理干凈，蠶絲檢查口的荊條也不少，甚至，換貨的蠶絲沒有吊牌，蠶絲還出現(xiàn)發(fā)黃跡象。該消費者懷疑富安娜雙十一售賣的不少蠶絲被是殘次品。

另一位消費者吳女士2021年冬天在富安娜淘寶旗艦店買了一床100%純羊毛全棉春秋被，她對《》記者表示，盡管標(biāo)注的是純棉，但是“背面太響”。對此，富安娜深圳一線下門店的工作人員對《》記者表示，富安娜線上的產(chǎn)品屬于“電商貨”，不管是產(chǎn)品類型還是質(zhì)量都和線下的產(chǎn)品不一樣。

含油率不過關(guān)

近日，企查查信息顯示，廣州富安娜銷售的產(chǎn)品含油率不符合GB/T22796-2009標(biāo)準(zhǔn)要求，根據(jù)實施細(xì)則，該產(chǎn)品質(zhì)量不合格，構(gòu)成了以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的行為。最后，廣州市天河區(qū)市場監(jiān)管局責(zé)令銷售當(dāng)事人停止銷售不合格產(chǎn)品，罰款9120元，沒收違法所得1608元，罰沒款合計10728元。

據(jù)悉，含油率是監(jiān)測絲綿質(zhì)量的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，若含油率過高，絲綿易泛黃，易沾染灰塵，油脂腐敗，易產(chǎn)生異味，滋生微生物，從而影響蠶絲被的使用壽命?！丁酚浾卟樵兞私獾?，GB/T22796-2009的國家標(biāo)準(zhǔn)要求，優(yōu)等品、一等品、合格品的填充物含油率都應(yīng)該小于等于1.0%。

2022年3月3日，《》記者以消費者的身份向富安娜淘寶旗店的客服咨詢了一款“60s萊賽爾天絲面料+100%水洗桑蠶絲”的夏涼被，該產(chǎn)品的產(chǎn)品等級為合格品。然而，客服提供的監(jiān)測報告中并無填充物含油率這一項，客服表示，該產(chǎn)品的含油率無法提供。

企查查顯示，廣州富安娜是富安娜（股票代碼：002324.SZ）的全資子公司。值得注意的是，上述含油率不符合國家標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)不是富安娜第一次被處罰，2021年，富安娜的全資子公司北京市富安娜家居用品營銷有限公司就因為價格欺詐兩次被處罰，處罰金額共10萬元。

另外，《》記者在消費者服務(wù)平臺“黑貓投訴”網(wǎng)站上用關(guān)鍵詞“富安娜”進(jìn)行搜索，得到152條信息，其中，與富安娜官方微博相關(guān)的投訴量有47條，已回復(fù)14條，已完成10條，還有一部分處于處理中。在上述投訴中，有消費者提到，“被子買回來后10天左右才開始使用，使用不到一個月嚴(yán)重出絲”；另外，有消費者稱購買富安娜四件套后第一次清洗就出現(xiàn)褪色，使用幾天內(nèi)枕頭套就開始發(fā)黃；還有消費者反映，購買了富安娜的冬被，被子的實際重量與宣傳的情況不符。

對于富安娜遭處罰的具體情況，以及后續(xù)的戰(zhàn)略發(fā)展問題，《》記者向富安娜董事會秘書的郵箱發(fā)去了采訪提綱，截至發(fā)稿，未收到回復(fù)。

增速放緩

富安娜官方信息顯示，其成立于1994年，于2009年12月在深交所上市，是一家集研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、營銷和物流于一體的綜合型家居企業(yè)，創(chuàng)立了富安娜、維莎、馨而樂、酷奇智四個品牌。

目前，富安娜在深圳龍華、四川南充、廣東惠州有三個生產(chǎn)基地，包括揚(yáng)州寶應(yīng)、常熟、南充、惠東四個物流基地，截至2021年6月末，富安娜在全國開設(shè)的實體門店有1533家，另外，富安娜已進(jìn)駐了國內(nèi)多個線上電商銷售平臺，其中，富安娜的淘寶官方旗艦店就擁有487萬粉絲。

根據(jù)中報，2021年上半年，富安娜營業(yè)收入13.08億元，同比增長18.91%。華南、華東、華北、西南四個地區(qū)是富安娜營收占比較大的幾個區(qū)域，分別為33.99%、21.92%、12.88%、13.40%。

從渠道來看，2021年上半年，富安娜加盟渠道的銷售收入占公司總營收的22.51%，直營渠道的收入占比為25.37%，電商渠道的收入占比為42.88%。

值得注意的是，近年來，富安娜的業(yè)績增速存在放緩跡象。數(shù)據(jù)顯示，2016年-2018年，富安娜的營收同比增長幅度分別為10.46%、13.18%、11.55%，增長幅度都大于10%，然而，2019年、2020年，富安娜營收同比增幅分別為-4.44%、3.06%。

富安娜的凈利率表現(xiàn)比較平穩(wěn)。最新數(shù)據(jù)顯示，2015年-2020年，富安娜的凈利率分別為19.17%、18.99%、18.86%、18.62%、18.17%、17.97%。

富安娜在2021年半年報中表示，中國的城鎮(zhèn)化歷程已經(jīng)走過接近70%的階段，在房地產(chǎn)高速發(fā)展中，其下游消費端，比如家紡、家居行業(yè)的規(guī)模也隨之增長，但隨著房地產(chǎn)規(guī)?；t利的消退，未來家紡家居行業(yè)消費端的紅利會回歸到消費升級，即產(chǎn)品的個性化和品質(zhì)化。

另外，富安娜在2021年半年報中表示，過去一年，國內(nèi)原輔材料經(jīng)歷了一輪較大幅度的增長，截止2021年上半年，全球氣候影響及大宗商品二級市場也對行業(yè)主要原材料影響較大，富安娜存在成本價格波動帶來的風(fēng)險。對此，富安娜表示，公司已經(jīng)將相當(dāng)部分生產(chǎn)向西部轉(zhuǎn)移，以此充分利用中西部地區(qū)人工豐富、成本相對不高的優(yōu)勢，另外，也充分利用其地理位置輻射周邊地區(qū)，節(jié)約物流成本、提高市場反應(yīng)能力。

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