7月16日，有廣東的消費(fèi)者在社交平臺(tái)發(fā)帖投訴稱，她是芒果TV的全屏?xí)T、普通會(huì)員和SVIP會(huì)員，但無(wú)法在電視上投屏觀看SVIP搶先看的劇集，此事引發(fā)熱議。

(相關(guān)資料圖)

7月17日，該消費(fèi)者向南都灣財(cái)社記者表示，用戶要等到SVIP提前看的時(shí)間過(guò)去，節(jié)目轉(zhuǎn)成普通VIP時(shí)才能在大屏上觀看，她為此質(zhì)疑芒果TV設(shè)置不合理。同日，芒果TV客服回應(yīng)南都灣財(cái)社記者稱，SVIP節(jié)目不支持投屏和錄播。記者亦發(fā)送采訪郵件至芒果超媒（300413）董秘辦，截至發(fā)稿前未得到回應(yīng)。

投訴：

消費(fèi)者稱SVIP搶先看的劇集無(wú)法投屏觀看

電視端登錄會(huì)員賬號(hào)也無(wú)法搶先看

陳小姐（化名）告訴南都灣財(cái)社記者，她擁有芒果TV的全屏?xí)T、普通會(huì)員，以及SVIP權(quán)益。據(jù)其提供的會(huì)員權(quán)益截圖，陳小姐擁有的三個(gè)會(huì)員均在有效期內(nèi)，在SVIP權(quán)益的描述中，芒果TV標(biāo)注，SVIP權(quán)益可以免費(fèi)觀看SVIP劇場(chǎng)、搶先看SVIP劇集，可以在手機(jī)、平板及電腦上使用。

陳小姐在社交平臺(tái)發(fā)布的視頻中稱，她本想7月16日在電視投屏觀看真人秀節(jié)目《密室大逃脫第七季 大神版》最新一期，而該節(jié)目中，SVIP會(huì)員可以比普通VIP會(huì)員提前觀看6個(gè)小時(shí)，但她發(fā)現(xiàn)只能在手機(jī)觀看搶先看的劇集，無(wú)法投屏至電視。

陳小姐擁有全屏?xí)T，所以她在電視端登錄芒果TV賬號(hào)發(fā)現(xiàn)，電視端芒果TV沒(méi)有更新最新的劇集。為此她發(fā)文質(zhì)疑芒果TV收費(fèi)不合理，“請(qǐng)問(wèn)我要怎么樣才能在大屏上看SVIP呢，我花了那么多錢(qián)，買(mǎi)了大屏權(quán)益，買(mǎi)了SVIP權(quán)益，憑什么不讓我在大屏上看SVIP”。

陳小姐告訴南都灣財(cái)社記者，普通會(huì)員可以投屏電視端觀看，相比起來(lái)，全屏?xí)T提供更高清的片源，但是，SVIP既不能用電視端APP觀看，也不能投屏。陳小姐后來(lái)發(fā)現(xiàn)會(huì)員權(quán)益中確實(shí)寫(xiě)明SVIP會(huì)員不能投屏電視觀看，但她認(rèn)為普通消費(fèi)者“很難發(fā)現(xiàn)有這個(gè)坑”。

她表示，她理解付費(fèi)內(nèi)容對(duì)內(nèi)容產(chǎn)出的重要性，甚至愿意多付費(fèi)，只希望節(jié)目能夠辦下去，但她覺(jué)得自己購(gòu)買(mǎi)了3種會(huì)員，還是沒(méi)法在電視上投屏觀看搶先看劇集，芒果TV的設(shè)置很不合理。

芒果TV標(biāo)注SVIP權(quán)益不含電視端

客服稱SVIP不支持投屏和錄播

7月17日，南都灣財(cái)社記者查詢芒果TV的APP，芒果TV的會(huì)員分為普通會(huì)員、SVIP、超品俱樂(lè)部，全屏?xí)T。普通會(huì)員包年為218元，SVIP會(huì)員一年為268元，超品俱樂(lè)部一年999元，全屏?xí)T包年為248元。

對(duì)比陳小姐購(gòu)買(mǎi)的三種會(huì)員權(quán)益發(fā)現(xiàn)，普通會(huì)員和SVIP會(huì)員的適用終端均為手機(jī)、平板和電腦，而全屏?xí)T則多了電腦和盒子，不過(guò)，全屏?xí)T也只能搶先看VIP劇集，不能觀看SVIP劇場(chǎng)。此外，南都灣財(cái)社記者注意到，若點(diǎn)開(kāi)SVIP權(quán)益，可以發(fā)現(xiàn)芒果TV特別標(biāo)注該權(quán)益“不含電視端”。

令陳小姐費(fèi)解的是，她同時(shí)購(gòu)買(mǎi)了大屏權(quán)益和SVIP權(quán)益，為何不能在電視端觀看SVIP劇集？

7月17日，芒果TV客服回應(yīng)南都灣財(cái)社記者稱，SVIP節(jié)目不支持投屏和錄播，全屏?xí)T是不包含SVIP權(quán)益的，客服表示，若用戶需要在電視端投屏觀看SVIP劇集，需要等該劇集變成普通VIP會(huì)員也可以觀看的時(shí)候，才能投屏。

陳小姐亦向記者確認(rèn)，要等到SVIP提前看的時(shí)間過(guò)去，節(jié)目轉(zhuǎn)成普通VIP可以看的時(shí)候，才能在大屏上觀看。

7月17日，南都灣財(cái)社記者發(fā)送采訪郵件至芒果超媒董秘辦，截至發(fā)稿前未得到回應(yīng)。

芒果超媒（300413.SZ）最新財(cái)報(bào)顯示，今年一季度，公司營(yíng)收同比下滑12.76%至29.00億元，歸母凈利潤(rùn)同比下滑19.80%至3.79億元。財(cái)報(bào)顯示，營(yíng)收下滑系因傳統(tǒng)電視購(gòu)物業(yè)務(wù)板塊收縮，歸母凈利潤(rùn)下滑系因公司加大頭部影視劇內(nèi)容、生態(tài)布局以及技術(shù)應(yīng)用等方面的投訴。芒果超媒指出，在優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的帶動(dòng)下，芒果TV會(huì)員收入繼續(xù)保持良性增長(zhǎng)。

采寫(xiě)：南都灣財(cái)社記者 馮家鉅

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