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“帶孩子吃完火鍋，羽絨服一股味兒，真不知道怎么處理。不洗，有味道，洗吧，才穿了幾天。”在南京新街口Suning Max“衣物護理體驗區(qū)”，李女士將兩件羽絨服交給工作人員，半小時后，她拿到了羽絨服，異味消散、羽絨也更蓬松了。李女士很驚訝，“才知道這叫‘空氣洗’，很方便，家里的洗衣機也該換了”，她當場下單了一臺帶“空氣洗”功能的洗衣機。

在蘇寧易購門店，體驗正成為消費者接觸新質(zhì)家電的重要入口。像李女士這樣，因體驗而“種草”的消費者越來越多。2025年起，蘇寧易購門店推出“Friend衣物護理體驗區(qū)”，通過免費專業(yè)護理，讓消費者在解決羽絨去味、羊毛縮水等實際問題的過程中，直觀感受AI面料識別、分區(qū)洗、熱泵烘干等新功能。

據(jù)門店負責人介紹，2025年全國Suning Max、Pro店累計免費護理衣物超50萬件，帶動門店洗烘套裝銷售同比增長53%。其中，近40%的消費者愿意為多筒分區(qū)產(chǎn)品支付5000元以上。元旦期間，具備AI面料識別功能的洗衣機更成為2026開年熱門單品。

“先體驗、后認知”的方式，有效降低了新質(zhì)家電的理解門檻，推動了新功能、新技術(shù)的普及。為解決冬季衣物洗護痛點，蘇寧易購近日啟動“衣物護理煥洗節(jié)”，聯(lián)合海爾卡薩帝、博世、西門子、松下、美的等品牌，推出“一萬件羽絨服免費護理”活動，提供洗衣機、烘干機、護理機等全品類產(chǎn)品體驗。針對羽絨服結(jié)塊、羊毛衫縮水、衣物異味殘留、冬季晾曬難等具體難題，提供系列專項護理服務，并由專業(yè)家電管家現(xiàn)場講解與演示羊毛洗、空氣洗、被子護理、分區(qū)精洗等實用功能。

據(jù)悉，本次“煥洗節(jié)”覆蓋全國16家Max店及131家Pro店，持續(xù)至2月15日，同步推出松下小初新洗護套裝、海爾四筒洗衣機、小天鵝寧夢3.0洗烘套裝、西門子包豪斯洗烘套裝等多款智能洗護新品與爆品，打造“體驗-了解-決策”的一站式洗護升級流程。

同時，隨著2026年家電“國補”政策全面落地，購買一級能效/水效家電可享受單件15%、最高1500元的補貼，并可與“廠補”“蘇寧補”疊加使用。搭配專業(yè)拆舊、送新一站式服務，進一步降低消費者的換新門檻，推動品質(zhì)生活升級。

“原來是我對洗衣機功能‘開發(fā)’不足！”在上海五角場Suning Max店，岳先生聽了管家的全面講解和演示，才知道家里的洗衣機也有羊毛綠標和“輕柔洗”模式，可以防止羊毛衫縮水變形。同時，他看中了一套有紫外線除菌功能的洗烘組合，打算趁著“年貨節(jié)”和“以舊換新”補貼給父母也換上新款?！艾F(xiàn)在有‘國補’，還有廠家和蘇寧的疊加優(yōu)惠，算下來很劃算。”

從“被動更換”到“主動升級”，線下體驗正悄然改變著消費者的家電換新決策路徑。蘇寧易購表示，未來將繼續(xù)圍繞用戶需求，深化場景化運營，通過體驗驅(qū)動與服務增值，推動消費提質(zhì)升級，助力消費者實現(xiàn)“衣物護理自由”。

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