隨著消費升級速度加快，加油站服務已經(jīng)從原來單純的提供商品，升級到了現(xiàn)在的多種內容，如何對加油站進行分級成為行業(yè)需求。近日，中檢能鏈聯(lián)合中檢山東為主體，經(jīng)山東標準化協(xié)會批準，起草發(fā)布了《加油站星級服務管理體系》團體標準，為加油站行業(yè)服務分級、推動行業(yè)高質量發(fā)展提供了行業(yè)標準，填補了國內加油站星級服務管理體系的空白。

近幾年，疊加數(shù)字化轉型及“雙碳”目標影響，加油站行業(yè)競爭進入白熱化階段。從“價格競爭”轉向更高階的“服務競爭”和“品牌競爭”成為加油站行業(yè)發(fā)展的必然選擇。然而，從供給側看，大量中長尾油站，尤其民營油站，長期面臨著品牌力弱、產品質量不穩(wěn)定、服務標準化欠缺的困擾;從需求側看，油站的品牌和服務很難直觀體現(xiàn)，消費者也難以自行判斷加油站服務和產品品質的優(yōu)劣。

在此情況下，中檢能鏈聯(lián)合中檢山東共同起草的《加油站星級服務管理體系》團體標準，為加油站行業(yè)向品牌、服務進階提供了客觀的參考依據(jù)。該團標以提升油站管理、守護產品質量、提升油站公信、增強雙方互信、保證客戶權益、增強客戶滿意為評價原則。

此次主導開展標準起草的中檢能鏈和中檢山東都是行業(yè)內具有領軍地位的企業(yè)。能鏈是國內領先的能源數(shù)字化企業(yè)，致力于將大數(shù)據(jù)、云計算、AIoT等技術應用到能源行業(yè)，為能源行業(yè)上中下游提供數(shù)字化解決方案，助推能源行業(yè)數(shù)字化、去碳化、品牌化發(fā)展。中檢能鏈是能源數(shù)字化行業(yè)首家面向交通能源全產業(yè)鏈開展質量檢測、星級評定和標準化認證服務的企業(yè)，由中國中檢與能鏈于今年5月正式合資成立。中國中檢是經(jīng)國務院批準設立的國際化檢驗檢測認證機構，是一級央企中唯一一家冠以“中國”字頭的以“檢驗鑒定、認證、測試、標準、計量”為主業(yè)的第三方跨國質檢機構，已構建起具備國際公信力的專業(yè)資質體系。中檢山東是中國中檢核心一級子公司，在加油站管理及評價方面積累了豐富經(jīng)驗。此次能鏈與中檢山東的強強聯(lián)手，對于推動行業(yè)發(fā)展具有重要作用。

能鏈參與制定的《加油站星級服務管理體系》團體標準的制定重點參考了國家有關法律規(guī)章和部門管理規(guī)定，對加油站進行“星級化”分類。如在“建筑和設備設施符合國家和地方法律法規(guī)的要求、監(jiān)管部門年度審核通過證明、最近三年無重大安全、環(huán)保和質量事故、擁有獨立的法人資格”等前提條件基礎上，通過文件檢查、現(xiàn)場檢查、油品檢測等流程，可對加油站的通用管理、基礎設備設施管理、環(huán)境安全管理、產品質量、服務質量、持續(xù)改進、總體建筑、加油區(qū)、油罐區(qū)、營業(yè)區(qū)以及輔助生活區(qū)等進行綜合評估，能鏈參與制定的標準還根據(jù)評分將油站分為無類別、二星級、三星級、四星級、五星級共5個等級。“星級化”標準將客觀、全面地呈現(xiàn)一座油站的品牌實力、產品質量、服務品質、管理水平，為加油站行業(yè)高質量發(fā)展和車主消費決策提供方向和參考。

能鏈參與制定的《加油站星級服務管理體系》團體標準的正式發(fā)布，填補了行業(yè)內對于加油站管理水平、管理能力評定的空白，對于推動加油站服務水平的發(fā)展具有重要推動作用，不僅能夠促進行業(yè)水平的整體提升，還對消費升級、迭代具有重要意義，有助于推動國內能源行業(yè)的數(shù)字化、去碳化進程。

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