近日，虛擬運營商豐信移動啟動全面升級計劃，成為通信各行業(yè)的關注焦點。據(jù)了解，豐信移動在19年獲得正式牌照，盡管在疫情的影響下部分業(yè)務發(fā)展受阻，但實際業(yè)績?nèi)阅苣鎰菰鲩L，并在虛擬運營商行業(yè)中成功占據(jù)一定市場份額。對此企業(yè)負責人表示，豐信移動能有今天的成績，是企業(yè)在不斷地跟進市場變化和客戶需求，靈活調(diào)整業(yè)務策略，才能保持競爭力和持續(xù)發(fā)展。

那在疫情結(jié)束后，新的環(huán)境下，豐信移動在2023年如何能繼續(xù)他們的新征程？今天，我們請到了豐信移動董事長、總裁李振華先生，受邀作客到我們媒體中心，分享豐信移動這五年里的發(fā)展經(jīng)歷，及對2023年的新規(guī)劃與目標。

媒體：您好，請先介紹下豐信移動的企業(yè)背景，可以讓讀者更快的了解你們。

李振華：

豐信移動成立于2014年，是中國首家集成“通信服務+互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)”的虛擬運營商，總部位于山東省青島市。公司主要提供移動通信業(yè)務、移動寬帶業(yè)務和其他增值業(yè)務等服務，并基于移動互聯(lián)網(wǎng)+為金融、教育、醫(yī)療，交通、文體、公共服務等領域的全業(yè)務運營提供商。經(jīng)過多年的發(fā)展，豐信移動已經(jīng)成功進入了國內(nèi)多個省份的市場，同時也在業(yè)內(nèi)擁有了一定的影響力。

媒體：據(jù)我們了解目前中國有39家獲得通信轉(zhuǎn)售業(yè)務的虛擬運營商，也推出各不同的特色產(chǎn)品，請問在虛擬運營商如此混亂的戰(zhàn)局中，豐信是如何站穩(wěn)腳步并逆流而上的？

李振華：

1、首先豐信移動在市場營銷方面采取了多種策略和措施，如提供多種不同類型的套餐，針對不同用戶群體推出不同的營銷活動，加強線上和線下的宣傳和推廣等。推出99?？?，渠道卡，聯(lián)名卡等營銷模式，獲得廣大用戶的認可并使用；

2、在產(chǎn)品體驗上豐信移動一直注重創(chuàng)新和服務，國內(nèi)率先推出“通信服務+互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)”的虛擬運營商服務，我們建立了一套完整的任務體系，以激勵客戶積極參與我們的互動活動?？蛻艨梢酝ㄟ^完成任務、參與活動等方式獲得積分，而積分又可以兌換流量、話費等實物獎勵。這不僅讓客戶體驗到了更多的樂趣和挑戰(zhàn)，也提高了客戶對我們品牌的忠誠度和認可度。

3、在渠道拓展工作中，選擇適合的渠道類型和合作伙伴，建立完善的渠道管理制度，包括渠道招募、培訓、考核和獎勵等方面，保證渠道伙伴的積極性和忠誠度；且極開拓展零售渠道，建立異業(yè)方向的通信服務合作關系，打造更多元一體化的使用場景，來滿足各行業(yè)的需求。

媒體：近幾年隨著虛擬運營商的規(guī)模逐漸增大，虛擬卡的使用場景得到了不少質(zhì)疑，出現(xiàn)了許多騷擾電話、電銷詐騙、虛擬刷單等問題，豐信移動對此問題是如何管理的，有哪些措施來防范？

李振華：

豐信一直對此類風控進行加強管理，且效果顯著得以防范，主要通過以下5點來完成：

1、風險預警和監(jiān)測機制：豐信移動建立了一套全面的風險預警和監(jiān)測機制，對于資金風險、信用風險、技術風險等方面，實時監(jiān)測和預警，及時采取應對措施。

2、安全技術保障：豐信移動采用了多種先進的安全技術保障手段，如加密技術、多重認證、指紋識別、面部識別等，保障用戶的資金和信息的安全。

3、風險控制策略：豐信移動制定了一系列的風險控制策略，如實名認證、信用評估、限額限額等，根據(jù)用戶的信用、消費行為等多個因素來制定不同的風險控制策略。

4、嚴格的合規(guī)管理：豐信移動嚴格遵守國家相關法律法規(guī)和政策，落實實名認證、反洗錢等合規(guī)管理要求，確保企業(yè)合規(guī)經(jīng)營，為用戶提供更加安全、穩(wěn)定的服務。

5、客戶服務體系：豐信移動擁有完善的客戶服務體系，建立了24小時的客戶服務熱線，及時處理用戶反饋和投訴，并為用戶提供多種渠道的查詢和反饋服務。

媒體：目前貴公司下一步重點方向在哪方面，有哪些產(chǎn)品動作？

李振華：

1、豐信移動將在“豐信客戶端”上持續(xù)發(fā)力。該平臺提供一站式的電信業(yè)務服務，讓用戶方便地辦理各類業(yè)務，例如選購靚號、變更套餐、話費充值、購買流量包和短信包等。同時，用戶還可以查詢賬單、套餐余量、通話詳單、流量詳單、繳費記錄等信息，方便管理通信賬戶。

2、打造豐信樂園，為用戶提供閉環(huán)生態(tài)的積分賺取和兌換平臺。用戶可以通過完成各種類型的積分任務（例如激勵視頻、資訊、下載、玩游戲等）賺取積分。這些積分可以在積分商城中兌換各種生活百貨、虛擬會員和話費充值等獎勵。豐信樂園的積分體系鼓勵用戶積極參與，增強用戶對豐信移動的忠誠度，并為用戶提供更多生活服務體驗。

3、布局豐信生活生態(tài)服務，引入與用戶生活息息相關的產(chǎn)品和服務，與豐信樂園實現(xiàn)聯(lián)動形成客戶端上的操作閉環(huán)。用戶不但可以直接通過豐信客戶端“生活”版塊完成產(chǎn)品消費、服務購買等，還能在消費后獲得一定的積分返還。生活版塊將為用戶優(yōu)選品質(zhì)商品及服務，在確保商品平價的基礎上，部分產(chǎn)品還為用戶爭取到足夠的優(yōu)惠與折扣，讓用戶體驗到省心、省錢、省事的消費過程。

4、通過融合線上營業(yè)廳、豐信樂園和積分商城等多種業(yè)務，豐信移動客戶端為用戶提供全方位的生活服務體驗，努力成為用戶的生活好伙伴。

媒體：豐信移動在未來的發(fā)展中將注重哪些方面？

李振華：

在未來，豐信移動將繼續(xù)注重技術研發(fā)和服務創(chuàng)新，不斷提升用戶體驗，推出更多優(yōu)質(zhì)服務和產(chǎn)品，拓展國內(nèi)外市場，與各行業(yè)合作，推出多樣化、富有特色的產(chǎn)品和服務，加強數(shù)據(jù)安全和隱私保護，推動移動通信行業(yè)的健康發(fā)展。同時，公司將注重員工培養(yǎng)和發(fā)展，強化企業(yè)文化建設，打造高素質(zhì)、專業(yè)化的團隊，推動可持續(xù)發(fā)展。

最后，豐信移動李振華表示，虛擬運營商行業(yè)的口碑下滑，需要有一場“漂亮的翻身仗”。行業(yè)需要重新思考如何加強客戶服務，建設正面的產(chǎn)品宣傳，想辦法拉進與用戶的距離感；行業(yè)若解決了該問題，相信虛擬運營商的道路會走的更長遠。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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