金融是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的血脈，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是一項(xiàng)與人民群眾關(guān)系極為密切的工作，是金融工作政治性、人民性的直接體現(xiàn)。友邦人壽保險(xiǎn)有限公司始終堅(jiān)持以規(guī)范和加強(qiáng)公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作為主要責(zé)任，將消保工作深度融入公司業(yè)務(wù)全流程中，于細(xì)微處傳遞友邦消保文化的"溫度"，守護(hù)消費(fèi)者金融權(quán)益。

要知道，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)任務(wù)，友邦努力暢通服務(wù)渠道，打擊黑產(chǎn)亂象，為消費(fèi)者提供暖心服務(wù)：發(fā)揮全國(guó)統(tǒng)一客服熱線主通道作用，傾聽每一位客戶的聲音；建有“電、網(wǎng)、信、訪”等多樣化的投訴渠道，通過公司官方網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，對(duì)外公布保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴維權(quán)電話、投訴流程等信息，持續(xù)暢通投訴渠道，建立健全糾紛化解機(jī)制。

值此2024“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)之際，友邦連續(xù)三年發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年報(bào)，基于“金融為民”的服務(wù)理念，在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“大消?！惫芸馗窬譃榘l(fā)展方向，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，建立具有創(chuàng)新性的消保品牌。

因此，友邦堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，助力消費(fèi)者金融素養(yǎng)和金融安全意識(shí)提升、增強(qiáng)依法維權(quán)意識(shí)和能力，通過償付能力的長(zhǎng)期穩(wěn)健讓保險(xiǎn)惠及廣大人民群眾，讓獲得感、安全感和幸福感落得實(shí)、落得穩(wěn)和落得久，自覺把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到服務(wù)推動(dòng)京津冀協(xié)同發(fā)展重大戰(zhàn)略上來，以高質(zhì)量黨建推動(dòng)貫徹落實(shí)"金融為民"發(fā)展思想，始終堅(jiān)持切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營(yíng)理念，持續(xù)為客戶提供公平、優(yōu)質(zhì)、透明、可靠的產(chǎn)品和服務(wù)。

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