“低價(jià)促銷”的風(fēng)，最終還是吹到了家居服務(wù)業(yè)。

近日，國內(nèi)最大家居服務(wù)平臺(tái)萬師傅發(fā)布重磅消息，自6月6日起，平臺(tái)將上線“天天有特價(jià)”專區(qū)。家具、衛(wèi)浴、燈具、智能家居、全屋定制等爆品安裝到手價(jià)僅需9.9元，首創(chuàng)行業(yè)歷史新低。

作為行業(yè)龍頭，萬師傅素來以“高品質(zhì)”的品牌口碑享譽(yù)行業(yè)，憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給與強(qiáng)大覆蓋能力，坐擁數(shù)百萬家居企業(yè)及數(shù)千萬個(gè)人消費(fèi)者的龐大用戶群。萬師傅此舉無疑釋放了一個(gè)信號，吹響低價(jià)號角，家居服務(wù)行業(yè)正式開“卷”。

狂卷“價(jià)格”的背后，萬師傅意欲何為？末端服務(wù)市場的“生死角逐”，將給上游家居行業(yè)帶來怎樣的影響？

一、刷新史低，被迫卷入還是主動(dòng)參戰(zhàn)？

肯德基瘋狂星期四、瑞幸9.9、喜茶買一送一，“低價(jià)促銷”席卷咖啡茶飲、食品、消費(fèi)電子、零售等各行各業(yè)，可謂是屢試不爽的營銷打法。

2023年以來，眾多家居巨頭推出低價(jià)套餐，主打“性價(jià)比”，以吸引潛在消費(fèi)者，擴(kuò)大增量市場。戰(zhàn)勢最為猛烈的要數(shù)定制家居領(lǐng)域，歐派、顧家家居、皮阿諾等頭部企業(yè)競相推出百元級別套餐，在價(jià)格上瘋狂“內(nèi)卷”。

今年年初，國際家居巨頭宜家中國，更是表示將投入超過一億元，用于擴(kuò)大價(jià)格投資范圍，并在2024財(cái)年推出更多的低價(jià)產(chǎn)品，預(yù)計(jì)全財(cái)年累計(jì)超550款。

家居行業(yè)“價(jià)格戰(zhàn)”進(jìn)入白熱化階段，中小企業(yè)不得不緊隨巨頭腳步，被迫卷入廝殺。這導(dǎo)致許多企業(yè)通過犧牲一定的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量以彌補(bǔ)利潤空間，行業(yè)投訴層出不窮，消費(fèi)者體驗(yàn)直線下降。

市場調(diào)研結(jié)果顯示，近兩年，超6成商家重點(diǎn)布局“低價(jià)策略”，在售后服務(wù)方面傾向于控制成本，而非依托差異化服務(wù)構(gòu)建品牌壁壘。換言之，現(xiàn)下中小微企業(yè)的主要經(jīng)營目標(biāo)是存活。

對此，萬師傅表示，此次上線“特價(jià)”專區(qū)，其初衷是為了補(bǔ)貼和回饋家居商家，減緩中小商家用戶的售后成本壓力。相對龍頭品牌，腰部企業(yè)缺乏供應(yīng)鏈優(yōu)勢，行業(yè)長期價(jià)格戰(zhàn)主導(dǎo)下，往往難以為繼。萬師傅不僅是家居巨頭的戰(zhàn)略合作伙伴，更是中小電商的強(qiáng)力后盾。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，萬師傅上線低價(jià)爆品，于家居企業(yè)而言無疑是不容錯(cuò)過的重大利好，而對同類服務(wù)平臺(tái)來說卻是毀滅性打擊。作為家居末端服務(wù)供應(yīng)鏈的標(biāo)桿平臺(tái)，萬師傅的服務(wù)及覆蓋優(yōu)勢突出，本就是多數(shù)企業(yè)的首選。如今加碼價(jià)格優(yōu)勢，市場競爭力將進(jìn)一步提升。“低價(jià)策略”對萬師傅來說是游刃有余、行之有效的營銷手段，充分?jǐn)D占對手市場，獲取更大市場份額。

二、到手價(jià)無套路，為什么萬師傅能做真補(bǔ)貼？

低價(jià)引流屬于全球行業(yè)競爭手段，沃爾瑪、山姆、Costco都是以低價(jià)作為核心競爭手段。低價(jià)可以帶來規(guī)模效應(yīng)，提升市場占有率和供應(yīng)鏈規(guī)模效應(yīng)。

以電商平臺(tái)為例，鋪天蓋地的品牌直降、百億補(bǔ)貼屢見不鮮。然而，層層包裝的玩法規(guī)則下，消費(fèi)熱情逐漸疲軟，用戶信任也遭受嚴(yán)重打擊。不少消費(fèi)者表示，大促活動(dòng)存在太多套路，先漲價(jià)再打折，壓根是欺騙和玩弄用戶。

相較于虛假折扣、低價(jià)引流，萬師傅以到手價(jià)的形式，明碼標(biāo)價(jià)直接透明，最大程度上向用戶展現(xiàn)誠意，打消商家顧慮。

之所以能做到“真補(bǔ)貼”，是因?yàn)槿f師傅具備成本優(yōu)勢。其優(yōu)勢主要通過用戶基礎(chǔ)、供給實(shí)力和技術(shù)支撐實(shí)現(xiàn)。

作為互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)賽道先驅(qū)者，萬師傅誕生于首批產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，歷經(jīng)十余年發(fā)展，業(yè)已成為國內(nèi)最大的綜合性家居服務(wù)平臺(tái)，覆蓋家具、家電、廚衛(wèi)、燈具、智能家居、定制家居等全品類，長期服務(wù)于數(shù)百萬家居企業(yè)、工廠、物流公司、家裝公司、設(shè)計(jì)工作室等。

依靠口碑沉淀的用戶群，是萬師傅最寶貴的資源之一。正是基于眾多企業(yè)用戶的信任，萬師傅得以保持高速穩(wěn)定增長，專注深耕服務(wù)領(lǐng)域。

除龐大用戶基礎(chǔ)外，優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給是萬師傅另一核心競爭力。

公開資料顯示，截至2023年11月，萬師傅入駐師傅超260萬，覆蓋全國99%城鎮(zhèn)街道，累計(jì)服務(wù)次數(shù)超1.2億次，相當(dāng)于觸達(dá)全國超1/5家庭。作為宜家官方唯一推薦服務(wù)平臺(tái)，萬師傅宜家顧客滿意度高達(dá)92%，遙遙領(lǐng)先于行業(yè)平均水平。

此外，作為國家高新技術(shù)企業(yè)，萬師傅始終堅(jiān)持技術(shù)驅(qū)動(dòng)，通過提高效率的方式以實(shí)現(xiàn)極致性價(jià)比。以其研發(fā)的智能推單系統(tǒng)為例，依托LBS、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及AI技術(shù)，實(shí)時(shí)完成供需精準(zhǔn)匹配，根據(jù)服務(wù)需求，將訂單推送給“技能+定位”雙重匹配的專業(yè)家居師傅。

基于智能推單算法，服務(wù)前路程與時(shí)間成本大大縮減，有效提高服務(wù)效率。同時(shí)，師傅可以根據(jù)需求定位合理安排工作時(shí)間，有序接單，用戶因此得以享受高效且極具性價(jià)比的履約服務(wù)。

三、安裝9.9元，誰是最大受益者？

毫無疑問，萬師傅上線“天天有特價(jià)”專區(qū)，為家居商家?guī)砹饲袑?shí)的低價(jià)和真正的福利，實(shí)實(shí)在在分擔(dān)了中小商家的成本壓力。但長期低價(jià)策略下，也不免出現(xiàn)隱憂。

低價(jià)安裝，是否能保持一貫以來的高品質(zhì)？師傅是否會(huì)因?yàn)榈蛢r(jià)而消極怠工，進(jìn)而影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)？

服務(wù)交付作為用戶感知最直觀、最深刻的環(huán)節(jié)，服務(wù)體驗(yàn)將直接影響品牌口碑，不少商家擔(dān)心低價(jià)安裝服務(wù)，品質(zhì)無法達(dá)到平均水平。

針對上述疑問，萬師傅方面做出解釋：9.9元是商家側(cè)直接到手價(jià)，并非師傅服務(wù)收入。師傅側(cè)得到的服務(wù)費(fèi)仍是市場正常服務(wù)價(jià)格，其中的差價(jià)是平臺(tái)自行補(bǔ)貼。例如，兒童學(xué)習(xí)桌安裝的市場價(jià)在70元上下，用戶通過平臺(tái)特價(jià)專區(qū)下單，僅需支付9.9元，師傅服務(wù)完成后，到手的服務(wù)費(fèi)用仍是70元。

當(dāng)下消費(fèi)觀念發(fā)生顯著變化，尤其是年輕消費(fèi)群體，更注重高性價(jià)比，即追求物有所值。他們更愿意為了符合自己價(jià)值觀和生活方式的產(chǎn)品買單，而非盲目跟風(fēng)或追求奢侈。同時(shí)，新時(shí)代家居用戶還追求消費(fèi)體驗(yàn)、情感價(jià)值、個(gè)性化、多樣化和定制化的服務(wù)。

這正是萬師傅的優(yōu)勢所在：真正立足用戶需求，提供差異化品質(zhì)服務(wù)?！暗蛢r(jià)”是因?yàn)樽龅闷?，目的是為了被看見，最終結(jié)果是商家成本縮減，消費(fèi)者獲得高效品質(zhì)服務(wù)，師傅訂單暴漲、收入提升，實(shí)現(xiàn)三方受益。

縱觀家居服務(wù)行業(yè)整體反應(yīng)，作為龍頭企業(yè)，萬師傅推行“低價(jià)策略”，顯然引起行業(yè)震蕩，打得其他企業(yè)措手不及，也賺足了熱度。

但總體來說，長期來看，低價(jià)策略可能會(huì)引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)，降低行業(yè)整體利潤率，同時(shí)還可能損害品牌形象。低價(jià)策略的有效性取決于企業(yè)如何平衡價(jià)格與質(zhì)量、品牌的關(guān)系。

而價(jià)格戰(zhàn)的基礎(chǔ)是價(jià)值戰(zhàn)和品質(zhì)戰(zhàn)。

多位業(yè)內(nèi)專家提到，像一些原本就做高端或者比較有口碑的品牌適當(dāng)做一些低價(jià)引流，更能讓消費(fèi)者產(chǎn)生高性價(jià)比的認(rèn)知。萬師傅在行業(yè)的品牌形象和產(chǎn)品已經(jīng)具有一定的競爭力，在保證質(zhì)量的前提下，拿出一些親民的價(jià)格更容易吸引和鞏固用戶。

萬師傅此番打響“價(jià)格戰(zhàn)”，必將改變行業(yè)生態(tài)。“天天有特價(jià)”是否能夠真正緩解中小企業(yè)的“生存危機(jī)”？萬師傅是否真能永葆初心，堅(jiān)守服務(wù)品質(zhì)“護(hù)城河”？我們拭目以待。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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