2024年8月30日-8月31日，由中國電子質(zhì)量管理協(xié)會、中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、南京藝術(shù)學(xué)院聯(lián)合主辦的第十二屆中國用戶體驗大會在浙江寧波舉行。全國政協(xié)委員、相關(guān)企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人、科研機(jī)構(gòu)研究人員以及業(yè)內(nèi)人士齊聚一堂，共同出席本次大會，從設(shè)計、制造、加工和使用環(huán)節(jié)等節(jié)點入手，增強用戶對使用產(chǎn)品及服務(wù)的綜合感受，力爭實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展之路。

第十二屆用戶體驗大會現(xiàn)場

在本次大會中，箭牌家居憑借其出色的用戶管理模式和服務(wù)反饋流程，榮獲“第十二屆用戶體驗大會-全國用戶體驗創(chuàng)新典型案例”榮譽。從高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到創(chuàng)新服務(wù)行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，箭牌家居一直以用戶需求為先，為消費者締造優(yōu)質(zhì)家居服務(wù)消費體驗。

箭牌家居獲全國用戶體驗創(chuàng)新典型案例”榮譽

服務(wù)體驗增值，打造高端品牌服務(wù)經(jīng)營之道

過去三年，全球消費市場受到多重不確定因素影響，經(jīng)歷了高度的起伏波動。經(jīng)濟(jì)環(huán)境震蕩導(dǎo)致的消費者心智也發(fā)生變化，不僅給企業(yè)營銷帶來較大影響，也延展出了更多對于服務(wù)與產(chǎn)品體驗的新需求。作為研究用戶心理和用戶行為的行業(yè)權(quán)威大會，今年的活動以“體驗驅(qū)動創(chuàng)新 共創(chuàng)美好生活”為主題，從體驗管理、體驗設(shè)計、用戶研究、體驗經(jīng)濟(jì)等不同層面入手，詮釋“體驗驅(qū)動創(chuàng)新"的方式方法，致力于推動企業(yè)打造用戶體驗核心競爭力。工業(yè)和信息化部電子信息司消費電子處處長周大銘在致辭中提到：“消費電子產(chǎn)品憑借其友好的用戶體驗，不斷地融入人們的生產(chǎn)生活，為用戶創(chuàng)造價值的同時，也不斷地增強了自己的用戶粘性。用戶體驗既是產(chǎn)品和服務(wù)從設(shè)計生產(chǎn)到應(yīng)用整個閉環(huán)的終點，也是產(chǎn)品創(chuàng)新和迭代的起點原點。他認(rèn)為，應(yīng)以滿足人民需要為根本出發(fā)點，圍繞用戶體驗，注重產(chǎn)學(xué)研用協(xié)同，加強推廣應(yīng)用。”

工業(yè)和信息化部電子信息司消費電子處處長周大銘致辭

工業(yè)和信息化部科技司副司長甘小斌先生則表示，對用戶體驗工作能夠不斷滿足并超越質(zhì)量需求和用戶期望，對增強“中國制造”競爭力具有重要的促進(jìn)作用。他強調(diào)，下一步將堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，增強企業(yè)質(zhì)量意識、擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給、提高公共服務(wù)效能，打造中國質(zhì)量和中國品牌， 更好地滿足人民美好生活需要，為新型工業(yè)化提供有力支撐。

工業(yè)和信息化部科技司副司長甘小斌發(fā)言

構(gòu)建完整服務(wù)體系，感知人文服務(wù)深度

縱觀消費市場的發(fā)展演變，重銷售輕服務(wù)、缺乏服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境差、數(shù)字化服務(wù)缺失、數(shù)據(jù)收集不足和分析不足等問題越來越成為各大企業(yè)在服務(wù)板塊的難題。箭牌家居集團(tuán)以此為契機(jī)，以用戶旅程映射模型為基礎(chǔ)，從核心目標(biāo)、創(chuàng)新服務(wù)驅(qū)動、人才培養(yǎng)與激發(fā)、市場競爭力、行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等幾個方面入手，始終堅持以人為本，以極具人文關(guān)懷的產(chǎn)品和服務(wù)，打造溫暖人心的品牌，形成了領(lǐng)先于行業(yè)的“箭牌人本服務(wù)”價值主張。

目前，箭牌家居通過制定專項方案，已形成了“3＋2”型培訓(xùn)模式、督導(dǎo)師培養(yǎng)體系，全流程閉環(huán)管理體系。在持續(xù)不斷的實踐下，已輸出服務(wù)體驗升級執(zhí)行定標(biāo)文件218份，并以線下訓(xùn)戰(zhàn)一體，線上監(jiān)督與指導(dǎo)兩種方式相結(jié)合，為項目結(jié)果保駕護(hù)航。截止今年，針對用戶體驗培訓(xùn)服務(wù)執(zhí)行率已達(dá)95%；不僅如此，在開展用戶體驗服務(wù)升級后，箭牌針對顧客滿意度進(jìn)行了調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，品牌的滿意度得分評價均分得分為19.313（總分20），向親友推薦箭牌產(chǎn)品的可能性評價均值得分為89.667，這說明箭牌的服務(wù)升級是行之有效的，他們對品牌的服務(wù)與產(chǎn)品滿意度較高，且愿意向他人推薦的態(tài)度也非常積極。

箭牌服務(wù)團(tuán)隊

與此同時，箭牌家居在用戶服務(wù)體驗板塊還創(chuàng)新性地引入了“客戶費力度”的理念，在評估消費者在使用箭牌產(chǎn)品和服務(wù)時的費力程度，并在服務(wù)需求、服務(wù)供給端和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上做出針對性優(yōu)化，提高用戶體驗?？梢哉f，箭牌家居在持續(xù)探索「以人為本」的一站式服務(wù)體系，以消費者為核心，打造中國家居行業(yè)值得信賴的先進(jìn)品牌，讓用戶更省時、省心、省力。在箭牌看來，服務(wù)是連接品牌與消費者的橋梁，也是提升品牌價值和消費者滿意度的關(guān)鍵。除此之外，在產(chǎn)品方面，箭牌也堅持以以用戶的體驗為先，秉持人文關(guān)懷的理念，以“人本科技生活”作為產(chǎn)品主線，研發(fā)多項智能健康科技、智能場景等產(chǎn)品套系組合，包含P9智能尿檢坐便器、和玥系列、玫瑰之夏套系空間、WATERFALL 高端淋浴系統(tǒng)、巴登系列浴室家具等新品，不僅外形美觀、科技含量十足，更充滿人性化關(guān)懷。箭牌家居致力于讓衛(wèi)浴產(chǎn)品和服務(wù)更有溫度，希望用人本科技，打造溫暖人心的品牌。

箭牌“人本服務(wù)”

箭牌家居歷經(jīng)三十年迭代升級，未來，箭牌將運用多品牌、多品類協(xié)同，打造智慧家居全產(chǎn)業(yè)鏈，從產(chǎn)品提質(zhì)到服務(wù)升級，進(jìn)一步完善服務(wù)體系，持續(xù)提升智慧大家居服務(wù)能力，為客戶提供高品質(zhì)、有溫度的智慧家居整體解決方案，助推行業(yè)服務(wù)品質(zhì)精細(xì)化、數(shù)字化發(fā)展，引領(lǐng)行業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展新道路。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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