易車訊 日前，極越汽車官方發(fā)布，關(guān)于用戶集中反饋的高頻用車問題，將統(tǒng)一整理并集中解答。并特別說明：受當前資源限制，服務(wù)時效可能會有延遲，對此深表歉意；但依舊會第一時間響應(yīng)并跟進，感謝大家理解與支持。問題包含：“有哪些領(lǐng)克門店可以提供極越車輛保修維修服務(wù)?”、“車子發(fā)生故障，通過Simo反饋或極越app反饋后，會幫我解決嗎?”、“我購買了流量，后臺顯示正常但為什么不能使用?”、“無憂包保養(yǎng)權(quán)益到哪里可以做，有什么條件和限制嗎?”、“極越app中查詢到的保養(yǎng)維修記錄項目和實際在店里完成的項目和金額都不一致，怎么辦?”等10個問題。

(相關(guān)資料圖)

1、有哪些領(lǐng)克門店可以提供極越車輛保修維修服務(wù)?

您可在極越app中查詢?nèi)珖鴺O越授權(quán)售后服務(wù)中心信息和聯(lián)系方式。查詢路徑:極越app-服務(wù)-用車服務(wù)-服務(wù)網(wǎng)點。

2、車子發(fā)生故障，通過Simo反饋或極越app反饋后，會幫我解決嗎?

如車輛發(fā)生故障，您可以聯(lián)系就近的極越授權(quán)售后服務(wù)中心，查詢路徑見問題一，或者撥打領(lǐng)克服務(wù)熱線400-601-0101與我們聯(lián)系。如您有車主變更、商城訂單、充電樁、退定等相關(guān)問題，可以通過Simo反饋或極越app建議與反饋提交，我們會有專人回答您的對應(yīng)問題。

近期由于Simo反饋量激增，我們的響應(yīng)速度可能會受到一定影響，敬請大家諒解;我們依舊會第一時間積極響應(yīng)、并做跟進處理，感謝大家理解和支持。

3、保養(yǎng)已經(jīng)完成了，為什么車機還是提示我要保養(yǎng)?

車機的保養(yǎng)提示在每次保養(yǎng)完成且維修工單關(guān)閉后會自動關(guān)閉提示。請您檢查極越app中是否有本次保養(yǎng)工單記錄，查詢路徑:極越app-我的-消息-通知。一般在保養(yǎng)完成后會包含服務(wù)單創(chuàng)建、預(yù)檢、維修方案確認、服務(wù)完成等步驟。若檢查無此內(nèi)容，請聯(lián)系為您提供保養(yǎng)服務(wù)的授權(quán)門店補上工單。

4、極越app中查詢到的保養(yǎng)維修記錄項目和實際在店里完成的項目和金額都不一致，怎么辦?

如果您的車輛在極越授權(quán)領(lǐng)克服務(wù)中心完成的維修保養(yǎng)，極越app內(nèi)展示的維修工單，目前僅記錄維修工時項目，不包含具體的維修零件和準確的維修時間，請以領(lǐng)克服務(wù)中心出具的維保工單為準。

5、我的流量用完了，如何續(xù)費?

您可在極越app商城內(nèi)購買流量套餐。若無法購買，請按以下方式同時取消訂閱后再次購買:極越app-車載流量-“我的流量”下到期時間右箭頭一訂閱續(xù)費，點擊取消訂閱支付寶-我的-支付設(shè)置-自動續(xù)費/免密支付-自動續(xù)費，點擊取消自動訂閱。

6、我購買了流量，后臺顯示正常但為什么不能使用?

請先確認是否已成功認證實名認證，如未實名按相關(guān)法規(guī)要求流量無法正常使用。若認證后依舊日無法使用，請?zhí)峁￢in、主用車人的手機號，在極越app建議和反饋內(nèi)描述相關(guān)問題后提交，我們會后臺核查。

7、車機提示定位信號弱，無法開啟ASD、甚至會退出ASD，如何解決?

為了保證行車安全ASD開啟時會做嚴格自檢，包括定位、道路環(huán)境、車輛狀況等，如系統(tǒng)自檢通過則可正常開啟ASD。如持續(xù)無法開啟ASD，請前往極越授權(quán)領(lǐng)克服務(wù)中心進行檢查和維修。

8、無憂包保養(yǎng)權(quán)益到哪里可以做，有什么條件和限制嗎?

無憂包保養(yǎng)權(quán)益目前為極越授權(quán)的領(lǐng)克服務(wù)中心為您提供服務(wù)，請您聯(lián)系就近的服務(wù)網(wǎng)點，并咨詢使用條件和限制。

9、我的車買來說是終身質(zhì)保，但是極越app權(quán)益中沒有，怎么核實?

如您想查詢和了解車輛的質(zhì)保權(quán)益期限，您可以聯(lián)系極越授權(quán)領(lǐng)克服務(wù)中心咨詢。

10、我通過極越授權(quán)領(lǐng)克服務(wù)中心查詢后，車輛無質(zhì)保，但是我買的時候說是有質(zhì)保的，怎么辦?

請大家務(wù)必仔細甄別信息來源和準確度，目前市場上存在個別車商承諾提供質(zhì)保，但吉利與極越從未釋放過任何可通過非官方渠道購買車輛質(zhì)保的信息，且并未開展此類業(yè)務(wù)。此類型車輛無法在極越授權(quán)領(lǐng)克服務(wù)中心享有質(zhì)保服務(wù)。 請您查詢銷售合同中是否有質(zhì)保承諾，或聯(lián)系銷售方核實。

: 檀晨晰

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