2015年參加鐵路公安工作以來，張雅茜在北京西站派出所工作的時間最長，她的崗位在北京西站二樓的警務工作站，被同事們親切稱呼為“報警點”。解答咨詢、調(diào)解糾紛、接待尋人找物求助、部署查找嫌疑人警情、應對突發(fā)情況……在瑣碎繁雜間，張雅茜和同事們用心守護著站區(qū)的安寧。

北京西站派出所民警張雅茜解答旅客咨詢。劉凱 　攝

找人尋物時要“剝絲抽繭”

警務工作站就像是一個接待站，旅客求助的大事小情都得隨時做好十足準備。春運以來，張雅茜就幫旅客找回遺失物品100余件，一張卡片、一捆現(xiàn)金、一個背包，每一件物品的背后都有一雙急切的眼睛，只有“剝絲抽繭”，才能幫助旅客順利踏上歸途。

1月22日，張雅茜接到站內(nèi)一餐館工作人員交來的小男孩，稱發(fā)現(xiàn)他獨自站在餐館門前好長時間，問他家長也不說話。張雅茜了解情況后立即把小男孩領(lǐng)到警務工作站里，和聲細語問他家人的信息。由于男孩年齡小又害怕，無法說出父母的聯(lián)系電話，但說出了母親的名字。就是通過這唯一的線索，張雅茜趕緊聯(lián)系車站廣播尋找男孩的母親。

同時，她也帶領(lǐng)小男孩一家店鋪一家店鋪地尋找，最終在北京西站北廣場一樓東南角見到了小男孩的母親。找了許久的兒子終于看到了，心急如焚的黃女士激動得一把將孩子摟進懷里流下眼淚。張雅茜也及時提醒她，在人多的公共場所，一定不能放松對小孩的看管，有急事可以找鐵路工作人員或民警求助。

北京西站派出所民警張雅茜幫旅客找回走散的兒童。劉凱 攝

調(diào)解糾紛時要“換位思考”

春運期間，北京西站的客流量居高不下，人多事雜免不了發(fā)生糾紛，這時警務工作站又成了“調(diào)解室”。張雅茜和同事們在行李磕碰、身體碰觸等各種紛爭中尋找平衡點，將火氣降至冰點，讓大家心平氣和踏上歸途。

1月14日春運首日，旅客劉某跑到警務工作站抱怨，稱自己才泡上的方便面轉(zhuǎn)眼間就不見了，他報警非要找出這個“偷面賊”。安慰劉某后，張雅茜了解情況后立即開展調(diào)查、走訪，并最終找到拿走泡面的男子。原來這名男子此前因盜竊他人財物曾受過警方處理。該男子在候車室候車期間，看到劉某泡好面后離開，便趁機拿走劉某的泡面吃了。案件水落石出，張雅茜對該男子進行法制教育，并建檔留底。

旅客南來北往難免會發(fā)生各種矛盾，調(diào)解糾紛要有理有據(jù)還要有溫度，只有見招拆招，事情才會迎刃而解。春運期間，張雅茜圓滿調(diào)解旅客糾紛15起，無一起投訴。

今年是張雅茜在北京西站派出所參加春運的第6個年頭。將聚少離多的思念埋在心底，來自云南的她年前抽空特意穿上白族服飾錄了拜年視頻，向遠在大理的媽媽送去新春祝福。她心里一直都有一個愿望，那就是回大理和家人一起過個平安吉祥年。(完)

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