監(jiān)管層出拳整頓互聯(lián)網(wǎng)貸款亂象。

3月18日，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布通報稱，四川新網(wǎng)銀行股份有限公司(下稱“新網(wǎng)銀行”)在與一家互聯(lián)網(wǎng)汽車消費分期服務(wù)平臺合作業(yè)務(wù)中，存在侵害消費者合法權(quán)益的情況。

對此，新網(wǎng)銀行對《國際金融報》記者回應(yīng)稱，根據(jù)監(jiān)管部門的指導(dǎo)意見，已成立專項整改小組，全面開啟自查和持續(xù)整改工作，主要問題整改已取得階段性進(jìn)展。

車貸業(yè)務(wù)涉“三宗罪”

根據(jù)《通報》，自2019年第四季度以來，監(jiān)管系統(tǒng)接收到消費者對新網(wǎng)銀行的投訴舉報顯著上升，車貸方面的投訴舉報數(shù)量位列銀行業(yè)金融機構(gòu)第二位，反映問題主要集中在銀行違規(guī)放款、對車貸金額存在異議、貸款息費過高、暴力催收等方面。

其中，對新網(wǎng)銀行與一家互聯(lián)網(wǎng)汽車消費分期服務(wù)平臺合作業(yè)務(wù)的投訴舉報尤為突出。

經(jīng)查，新網(wǎng)銀行與該互聯(lián)網(wǎng)平臺合作業(yè)務(wù)存在三大侵害消費者合法權(quán)益的行為。

一是新網(wǎng)銀行貸前調(diào)查不盡職。新網(wǎng)銀行存在對部分借款人貸款申請資料真實性核查不到位的問題，違反相關(guān)監(jiān)管規(guī)定。

二是新網(wǎng)銀行催收管理不到位。新網(wǎng)銀行存在短信催收缺乏相應(yīng)的管理制度、電話催收操作規(guī)程不完備等問題。

三是新網(wǎng)銀行與該互聯(lián)網(wǎng)平臺合作業(yè)務(wù)推高了消費者融資成本。

在監(jiān)管接收的消費投訴和舉報事項中，消費者被該互聯(lián)網(wǎng)平臺收取的平臺費或服務(wù)費與汽車融資金額之比集中在14%至28%之間，有的費率達(dá)到30%以上;新網(wǎng)銀行向消費者發(fā)放貸款的年利率區(qū)間為7.7%至8.9%，均值為8.49%。消費者承擔(dān)的費率、利率等融資綜合成本大幅高于汽車消費貸款正常息費水平。

3月18日，《國際金融報》記者在公共投訴平臺黑貓投訴上搜索對“新網(wǎng)銀行”的投訴發(fā)現(xiàn)，在3月份的投訴記錄中，涉及到新網(wǎng)銀行的汽車分期平臺主要有美利車金融以及優(yōu)信二手車。

全面自查 持續(xù)整改

新網(wǎng)銀行官網(wǎng)資料顯示，該銀行是全國三家互聯(lián)網(wǎng)銀行之一，于2016年12月28日正式開業(yè)。新網(wǎng)銀行注冊資本30億元，由新希望集團(tuán)、小米、紅旗連鎖等股東發(fā)起設(shè)立，是原銀監(jiān)會批準(zhǔn)成立的全國第七家民營銀行，也是四川省首家民營銀行。

對于此次通報，新網(wǎng)銀行方面對《國際金融報》記者表示，“這次通報是對前期我行消保工作一次深入的把脈問診，主要定性了‘貸前調(diào)查不盡職’、‘催收管理不到位’和‘與個別渠道合作業(yè)務(wù)推高融資成本’這三個問題。這反映出我行消保資源投入不夠匹配、服務(wù)流程不夠健全、客戶滿意度有待提升。”

新網(wǎng)銀行稱，通報所指出的問題，集中發(fā)生在該行開業(yè)初期的個別業(yè)務(wù)渠道。近一年多來，根據(jù)監(jiān)管部門的指導(dǎo)意見，已成立專項整改小組，全面開啟自查和持續(xù)整改工作，主要問題整改已取得階段性進(jìn)展。

《通報》要求各銀行保險機構(gòu)建立健全消費者權(quán)益保護(hù)體制機制，自上而下切實承擔(dān)起主體責(zé)任，圍繞與第三方機構(gòu)合作、催收管理等方面侵害消費者權(quán)益亂象開展自查自糾，依法合規(guī)開展經(jīng)營活動，切實降低融資綜合成本，保護(hù)消費者合法權(quán)益。

新網(wǎng)銀行也表示，將以此為鑒完善消費者權(quán)益保護(hù)工作，提升服務(wù)水平。