銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局日前發(fā)布2021年第12號(hào)通報(bào)《關(guān)于2021年第一季度銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》(下稱《通報(bào)》)，通報(bào)了銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況。數(shù)據(jù)顯示，2021年第一季度，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費(fèi)投訴78414件，環(huán)比增長(zhǎng)2.9%。

具體來(lái)看，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行25091件，環(huán)比減少3.0%，占投訴總量的32.0%;股份制商業(yè)銀行32599件，環(huán)比增長(zhǎng)2.4%，占投訴總量的41.6%;外資法人銀行358件，環(huán)比減少4.3%，占投訴總量的0.5%;城市商業(yè)銀行(含民營(yíng)銀行)7826件，環(huán)比減少5.7%，占投訴總量的10.0%;農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)4498件，環(huán)比增長(zhǎng)36.1%，占投訴總量的5.7%;其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)8042件，環(huán)比增長(zhǎng)23.3%，占投訴總量的10.3%。

《通報(bào)》顯示，國(guó)有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3952.5件。工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵儲(chǔ)銀行的投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前三位。股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3391件。招商銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為4件。東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。

從投訴事由看，信用卡業(yè)務(wù)投訴仍是“重災(zāi)區(qū)”?！锻▓?bào)》顯示，2021年第一季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴42315件，環(huán)比減少5.2%，占投訴總量的54.0%。其中，工商銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前三位。招商銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。東亞銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行第一。

此外，在銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴20563件，環(huán)比增長(zhǎng)13.6%，占投訴總量的26.2%。工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列國(guó)有大型商業(yè)銀行前兩位。平安銀行、光大銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前兩位。渣打銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行第一。