11月12日，保險(xiǎn)科技專(zhuān)業(yè)媒體——保觀科技舉辦2024年《中國(guó)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究報(bào)告》首發(fā)直播發(fā)布會(huì)，長(zhǎng)城人壽數(shù)據(jù)中臺(tái)項(xiàng)目憑借案例的創(chuàng)新性、獨(dú)特性和顯著性特點(diǎn)，成功入選“2024年中國(guó)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究十周年案例”。

本次案例評(píng)選由保觀科技主辦，旨在收集行業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的創(chuàng)新實(shí)踐和成長(zhǎng)故事?！堆芯繄?bào)告》自2015年首次發(fā)布以來(lái)，一直致力于記錄和分析中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展實(shí)踐成果，十年來(lái)，保觀發(fā)布的行業(yè)研究報(bào)告及入選案例已成為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的權(quán)威指南，為行業(yè)內(nèi)外的決策者提供了寶貴的信息和洞見(jiàn)。

近年來(lái)，長(zhǎng)城人壽憑借在數(shù)據(jù)領(lǐng)域的不斷探索打磨，以“數(shù)據(jù)中臺(tái)”建設(shè)為依托，通過(guò)數(shù)據(jù)洞察客戶(hù)需求、提升服務(wù)效率、助力合規(guī)經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全，全面服務(wù)家庭風(fēng)險(xiǎn)保障服務(wù)體系建設(shè)，助力公司高質(zhì)量發(fā)展。

“數(shù)據(jù)中臺(tái)”項(xiàng)目是長(zhǎng)城人壽重點(diǎn)打造的三大中臺(tái)之一，以數(shù)據(jù)洞察先機(jī)，科技賦能用戶(hù)為目標(biāo)，通過(guò)“1+1+2+N”（1套標(biāo)準(zhǔn)、1個(gè)大數(shù)據(jù)湖倉(cāng)一體底座、2個(gè)自動(dòng)化開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和數(shù)據(jù)治理平臺(tái)、支撐無(wú)限業(yè)務(wù)場(chǎng)景，釋放數(shù)據(jù)價(jià)值）的數(shù)據(jù)體系建設(shè)，助力數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)公司業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，推動(dòng)“客戶(hù)為中心”的落地。

長(zhǎng)城人壽“數(shù)據(jù)中臺(tái)”項(xiàng)目重點(diǎn)以用戶(hù)行為洞察和監(jiān)管報(bào)送為切入點(diǎn)，進(jìn)行數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘，開(kāi)展數(shù)據(jù)治理工作。

■根植三大用戶(hù)旅程分析模型 提升用戶(hù)體驗(yàn)度和滿(mǎn)意度

長(zhǎng)城人壽數(shù)據(jù)中臺(tái)“用戶(hù)行為洞察”項(xiàng)目，圍繞客戶(hù)和代理人的三大用戶(hù)旅程，包括客戶(hù)轉(zhuǎn)化旅程、客戶(hù)服務(wù)旅程、代理人旅程，從20多個(gè)用戶(hù)觸點(diǎn)系統(tǒng)實(shí)時(shí)采集用戶(hù)行為數(shù)據(jù)，基于數(shù)據(jù)中臺(tái)形成三大用戶(hù)旅程分析模型，為內(nèi)勤管理人員提供及時(shí)的用戶(hù)數(shù)據(jù)洞察結(jié)果，實(shí)時(shí)呈現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)流程斷點(diǎn)和卡點(diǎn)，輔助管理策略和系統(tǒng)優(yōu)化，直接提升用戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度，間接促進(jìn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

■探索數(shù)據(jù)治理路徑，提高數(shù)據(jù)報(bào)送質(zhì)效

面對(duì)強(qiáng)監(jiān)管時(shí)代，長(zhǎng)城人壽積極應(yīng)對(duì)，通過(guò)對(duì)統(tǒng)信報(bào)送系統(tǒng)的重建和數(shù)據(jù)治理，搭建長(zhǎng)城數(shù)據(jù)治理框架，以探索適合長(zhǎng)城的數(shù)據(jù)治理路徑。數(shù)據(jù)中臺(tái)項(xiàng)目，通過(guò)重建11533個(gè)監(jiān)管報(bào)送科目，上線301個(gè)自動(dòng)化數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)則，實(shí)現(xiàn)對(duì)源頭數(shù)據(jù)質(zhì)量的自動(dòng)監(jiān)控，以及對(duì)數(shù)據(jù)治理過(guò)程的全流程閉環(huán)追蹤管理，為高質(zhì)量的數(shù)據(jù)報(bào)送、數(shù)據(jù)安全合規(guī)使用奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

可以說(shuō)，“數(shù)據(jù)中臺(tái)”是長(zhǎng)城人壽數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的基礎(chǔ)建設(shè)，是實(shí)現(xiàn)資源、數(shù)據(jù)最大化利用的有效手段，也是盤(pán)活數(shù)據(jù)的引擎，消除數(shù)據(jù)孤島的唯一路徑，同樣也是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理提效和監(jiān)管合規(guī)的強(qiáng)有力手段。

未來(lái)，長(zhǎng)城人壽將圍繞高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、科技引領(lǐng)，持續(xù)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，全面提升服務(wù)質(zhì)量和效率，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的保險(xiǎn)服務(wù)，為億萬(wàn)中國(guó)家庭構(gòu)筑保險(xiǎn)長(zhǎng)城，做最值得托付的健康財(cái)富管理合作伙伴！

關(guān)鍵詞：