近日,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)發(fā)布了2024年移動(dòng)金融APP創(chuàng)新實(shí)踐典型案例,“中國(guó)人?！盇PP的“創(chuàng)新運(yùn)用金融科技,探索數(shù)智化運(yùn)營(yíng)新模式”被列入其中。

“中國(guó)人?！盇PP是中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)推出的一款一站式保險(xiǎn)金融生活服務(wù)應(yīng)用,至今已服務(wù)用戶5億多人次。此次入選,“中國(guó)人?！盇PP再次獲得了行業(yè)對(duì)其在新技術(shù)探索與應(yīng)用方面的認(rèn)可,同時(shí),也是對(duì)其在保險(xiǎn)服務(wù)和用戶經(jīng)營(yíng)方面創(chuàng)新實(shí)踐的肯定。

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說,保險(xiǎn)產(chǎn)品條款的復(fù)雜專業(yè)構(gòu)成了一定理解壁壘,“中國(guó)人保”APP推出的智能助手可高效精準(zhǔn)解答用戶關(guān)于保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的疑問。應(yīng)用上線后,問題解決成功率提升顯著,不少用戶表示,買保險(xiǎn)再也不問東問西問,問它就行了。

另一方面,不同地區(qū)的消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品和營(yíng)銷活動(dòng)存在區(qū)域性更強(qiáng)的個(gè)性化需求。“中國(guó)人?！盇PP融合大數(shù)據(jù)與功能組件化理念,打造出高自由度的運(yùn)營(yíng)體系,通過上線保險(xiǎn)商品銷售配置平臺(tái)和分級(jí)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái),大幅縮短了產(chǎn)品和營(yíng)銷活動(dòng)的上線周期。人保財(cái)險(xiǎn)山東分公司的運(yùn)營(yíng)人員范明說,“有了這個(gè)神器,我們配活動(dòng)更快了,可以邀請(qǐng)客戶參與我們這的特色活動(dòng),現(xiàn)在已經(jīng)有了很多忠實(shí)粉絲了呢”。

在數(shù)字化時(shí)代,APP的便捷性與安全性也是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)?！?span id="oamqkmeia6gi" class="keyword">中國(guó)人保”APP推出純血鴻蒙版、應(yīng)用Taro跨平臺(tái)小程序技術(shù)、推進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)器國(guó)產(chǎn)化替代、采用微前端技術(shù)升級(jí)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)等,在系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性方面實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍,在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。安卓、蘋果和鴻蒙系統(tǒng)的三棲用戶可以在任意設(shè)備上使用APP,沒有兼容性和數(shù)據(jù)安全保障方面的擔(dān)憂。

“中國(guó)人?！盇PP自2019年上線以來(lái)已聚集活躍用戶5000萬(wàn),即使已處于行業(yè)同類APP領(lǐng)先水平,其用戶增長(zhǎng)勢(shì)頭仍然銳不可當(dāng)。觀其歷年的產(chǎn)品發(fā)展路徑,可以發(fā)現(xiàn)其在金融科技的運(yùn)用上下了“死功夫”。無(wú)論是功能建設(shè)、生態(tài)搭建,還是運(yùn)營(yíng)能力,對(duì)于金融科技的整合程度不斷加深,通過真金白銀的投入,讓用戶共享科技進(jìn)步帶來(lái)的便捷。

近幾年,保險(xiǎn)消費(fèi)者群體呈現(xiàn)出明顯的年輕化趨勢(shì)。年輕消費(fèi)群體的生活節(jié)奏快,對(duì)保險(xiǎn)移動(dòng)應(yīng)用的便捷性和時(shí)效性要求更高,對(duì)個(gè)性化推薦和智能化服務(wù)也有著更高期待。如何抓緊年輕用戶的心,是每個(gè)保險(xiǎn)應(yīng)用必須面對(duì)的課題。一個(gè)有創(chuàng)新基因的應(yīng)用, 才能在這方面得心應(yīng)手。 有理由相信,“中國(guó)人?！盇PP還會(huì)在金融科技創(chuàng)新運(yùn)用方面持續(xù)深耕,通過服務(wù)能力的提升帶動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)的提升,通過真誠(chéng)付出與年輕消費(fèi)者“交心”,在保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域引領(lǐng)未來(lái)的方向。

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