在大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)迅速發(fā)展的新時代背景下，保險業(yè)正迎來科技賦能的新變革。近日，三星財產(chǎn)保險正式亮相全新研發(fā)的“智通星”智能系統(tǒng)，該系統(tǒng)依托騰訊云大模型知識引擎與DeepSeek-R1技術(shù)，聚焦客戶服務(wù)、銷售支持以及知識管理三大核心領(lǐng)域，描繪出一幅從內(nèi)部賦能到外部服務(wù)全鏈路智能化升級的宏偉藍圖。此次發(fā)布不僅標志著公司在智能化轉(zhuǎn)型道路上邁出了堅實步伐，更展示了其在“硬核技術(shù)驅(qū)動”戰(zhàn)略布局下，借助先進AI技術(shù)提升保險服務(wù)質(zhì)量的決心。

打造"硬核"技術(shù)底座夯實智能化根基

據(jù)悉，“智通星”系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)構(gòu)建依托騰訊云專屬算力資料，通過確保數(shù)據(jù)不出域的嚴格管控，實現(xiàn)了既保障安全又滿足高并發(fā)需求的雙重目標。在內(nèi)部問答、客戶服務(wù)、智能理賠等場景中，該系統(tǒng)在高峰時段能夠支撐多達200人同時在線使用，體現(xiàn)了三星財產(chǎn)保險對業(yè)務(wù)連續(xù)性和數(shù)據(jù)安全的高度重視。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上，這一系統(tǒng)成為其智能服務(wù)體系的重要承載平臺，極大地提升了技術(shù)賦能的實力。

同時，公司還將依托騰訊云TI平臺建設(shè)企業(yè)級模型工廠，旨在為全流程的模型開發(fā)、訓練及部署建立標準化管理體系。據(jù)了解，該平臺將實現(xiàn)三大技術(shù)突破：一是構(gòu)建覆蓋模型全生命周期管理的系統(tǒng)架構(gòu)；二是建立包含多維業(yè)務(wù)特征的標準化數(shù)據(jù)管道，為模型提供高質(zhì)量的訓練數(shù)據(jù)；三是開發(fā)自動化監(jiān)控工具，日后能實現(xiàn)異常調(diào)用的實時預(yù)警。該系列舉措無疑為“智通星”系統(tǒng)提供了堅如磐石的技術(shù)支撐，確保其在實際應(yīng)用中更高效、更安全。

“三步走"戰(zhàn)略繪就智能化轉(zhuǎn)型新藍圖

“智通星”系統(tǒng)的落地實施遵循明確的“三步走”戰(zhàn)略規(guī)劃，分階段推進，力爭在不同業(yè)務(wù)場景中充分展現(xiàn)AI技術(shù)的價值。

第一階段，將首先啟動全員智能助手計劃，通過系統(tǒng)化的大模型應(yīng)用培訓以及“數(shù)據(jù)助手技能大賽”的方式，發(fā)掘和推廣優(yōu)秀應(yīng)用案例。此舉不僅旨在提升公司內(nèi)部員工的智能應(yīng)用能力，更希望通過普及智能工具，助力日常業(yè)務(wù)處理與文檔生成等工作場景的高效運行，為后續(xù)智能化轉(zhuǎn)型奠定堅實的基礎(chǔ)。

第二階段，公司的重心將轉(zhuǎn)向內(nèi)部知識管理和信息整合。屆時，企業(yè)知識中樞將被打造為可交互式的知識助手，建立一個涵蓋公司各類業(yè)務(wù)信息和專業(yè)數(shù)據(jù)的內(nèi)部智能問答平臺。這一舉措有望讓公司內(nèi)豐富的經(jīng)驗知識實現(xiàn)資源共享與快速獲取，助推內(nèi)部協(xié)同效應(yīng)的不斷增強。

第三階段，則將深度對接企業(yè)實際業(yè)務(wù)場景。面對客戶資料解析和理賠標簽自動生成等高頻應(yīng)用需求，公司計劃將“智通星”系統(tǒng)與具體業(yè)務(wù)流程對接，提供定制化的模型服務(wù)。通過在客戶服務(wù)與銷售支持環(huán)節(jié)的精準應(yīng)用，預(yù)期能在提高工作效率的同時，有效降低操作風險，實現(xiàn)智能化與業(yè)務(wù)集成的雙重突破。

筑深度合作平臺激發(fā)多維場景智能潛能

三星財產(chǎn)保險此次聯(lián)合騰訊云，共同探索“模型即服務(wù)”的新型智能架構(gòu)，標志著其在保險業(yè)務(wù)中首次正式引入此類前沿技術(shù)。公司表示，這一全新智能系統(tǒng)的核心使命在于以AI為引擎，破解智能理賠、復雜風控和精準定價等領(lǐng)域的技術(shù)難題，為財產(chǎn)保險行業(yè)樹立技術(shù)賦能的新標桿。

業(yè)內(nèi)人士指出，當前全球保險業(yè)正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點，技術(shù)創(chuàng)新已成為推動業(yè)務(wù)升級的重要引擎。三星財產(chǎn)保險憑借雄厚的技術(shù)實力和對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的準確把握，通過“智通星”系統(tǒng)在內(nèi)部共享、快速響應(yīng)和業(yè)務(wù)智能化協(xié)同三個方面實現(xiàn)了突破，為保險服務(wù)提供了強有力的技術(shù)支撐。同時，以企業(yè)級模型工廠和自動化監(jiān)控工具為核心構(gòu)建的智能底座，也將推動業(yè)務(wù)場景中數(shù)據(jù)流與信息流的高效融合，進一步釋放企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的潛力。

在未來的發(fā)展規(guī)劃中，三星財產(chǎn)保險表示將持續(xù)推動“智通星”系統(tǒng)的迭代升級，并努力實現(xiàn)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全面對接，力爭到年內(nèi)在更多關(guān)鍵應(yīng)用環(huán)節(jié)中展現(xiàn)出系統(tǒng)的綜合效能。公司管理層強調(diào)，技術(shù)創(chuàng)新是實現(xiàn)企業(yè)綠色轉(zhuǎn)型與高質(zhì)量發(fā)展的必由之路，而只有不斷完善和應(yīng)用大模型建設(shè)，才能真正實現(xiàn)保險服務(wù)的智能化、精準化、個性化，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

引領(lǐng)科技潮流啟航智能保險新紀元

站在數(shù)字化浪潮的前沿，三星財產(chǎn)保險此次發(fā)布的“智通星”智能系統(tǒng)不僅是一次技術(shù)升級，更是對未來保險營運模式的全新探索。從構(gòu)建高性能智能底座，到分階段推進內(nèi)部智能化賦能，再到深度融入業(yè)務(wù)場景，這一系列舉措均顯示出公司在保險科技領(lǐng)域銳意進取、不斷求新的戰(zhàn)略布局。

公司領(lǐng)導表示，"在當今競爭日益激烈的市場環(huán)境下，唯有不斷突破技術(shù)瓶頸、提升智能服務(wù)能力，才能在激烈的行業(yè)競爭中立于不敗之地。"此次“智通星”系統(tǒng)的成功發(fā)布，無疑為企業(yè)未來的智能化應(yīng)用提供了范本，也將推動更多傳統(tǒng)保險企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級過程中勇于借力科技，以創(chuàng)新驅(qū)動實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

隨著“智通星”系統(tǒng)的持續(xù)推進和不斷完善，三星財產(chǎn)保險正以科技賦能為契機，加速向智能化、數(shù)字化全新局面邁進。保險理賠、風險管理與客戶服務(wù)等多維場景的不斷拓展，必將為企業(yè)乃至整個保險業(yè)帶來更高效、更精準、更智能的未來。

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