自5月13日第一波預(yù)售期開啟，618年中大促如火如荼進行，現(xiàn)已進入白熱化階段。

疊加國補政策下，家居市場活力重燃。2025天貓“618”數(shù)據(jù)顯示，開賣首小時超13000個品牌成交翻倍，美的、小米、源氏木語、華為等43個品牌快速破億元，“億元俱樂部”品牌數(shù)量較去年618同期增長超50%。家電家裝等各大行業(yè)成交全面超預(yù)期。

作為家居電商的強力服務(wù)后盾，618期間，萬師傅平臺訂單量激增，全平臺實際訂單量即將突破2億大關(guān)。

公開資料顯示，2023年4月，萬師傅率先成為行業(yè)內(nèi)首個訂單量突破1億的家居服務(wù)平臺，以絕對領(lǐng)先的品牌力與卓越服務(wù)力，坐實“行業(yè)龍頭”寶座。

2025年2月，歐睿國際發(fā)布市場地位申明表示：萬師傅系家居安裝維修平臺全國規(guī)模第一（以2024年平臺GMV計），及全國市場占有率第一，進一步夯實行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。

全國規(guī)模與市占雙第一的榮譽背后，是萬千家庭的共同選擇，更是行業(yè)首選的口碑見證。

一、海量服務(wù)資源，精準觸達全國

《2024家居服務(wù)行業(yè)洞察報告》顯示，當(dāng)今家居用戶消費習(xí)慣發(fā)生顯著變化，79.5%受訪者傾向于“線下體驗”+“線上購買”的新型消費形式。

因此，構(gòu)建覆蓋全國的健全服務(wù)體系是家居電商全渠道建設(shè)必不可少的重要環(huán)節(jié)。以林氏家居、源氏木語、四季沐歌、德施曼等知名品牌為例，其紛紛選擇萬師傅作為主要服務(wù)供給，借助萬師傅強大的覆蓋能力保障品牌售后服務(wù)半徑。

誕生于首批產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，萬師傅率先運用共享模式聚合全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，依托于大數(shù)據(jù)、云計算與人工智能等技術(shù)拆解傳統(tǒng)服務(wù)流程，重塑服務(wù)模式，逐步實現(xiàn)服務(wù)流程、服務(wù)者、服務(wù)模式、服務(wù)標(biāo)準的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，徹底顛覆家居行業(yè)傳統(tǒng)生態(tài)。

官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，截至2025年3月，萬師傅平臺注冊師傅已超370萬，服務(wù)范圍覆蓋全國297個市及2844個縣級行政區(qū)，精準觸達全國99.8%城鎮(zhèn)區(qū)縣。全國都有好師傅，隨時享受好服務(wù)。370萬師傅全天待命，3分鐘5個報價，極速響應(yīng)，即時上門。

二、嚴選資深師傅，無憂品質(zhì)交付

萬師傅創(chuàng)始人CEO田曉正曾指出，萬師傅的護城河是“雙邊滿意度”，包含用戶滿意度與師傅滿意度，二者相伴相生，相輔相成。

比起嚴格懲戒機制，萬師傅從準入與晉升兩大關(guān)鍵入手，搭建科學(xué)監(jiān)管體系，篩選專業(yè)可靠師傅，通過線上直播與線下培訓(xùn)相結(jié)合的方式，為千萬師傅群體提供職業(yè)教育，包括且不限于技能拓展、排單技巧及服務(wù)話術(shù)，幫助師傅提升專業(yè)技能與服務(wù)意識，培養(yǎng)自主經(jīng)營意識，打造個人IP。

今年3月，萬師傅與居然之家聯(lián)手打造“全屋定制安裝線下實訓(xùn)班”，定制行業(yè)資深專家現(xiàn)場教學(xué)，通過理論指導(dǎo)與實操教學(xué)方式，傳授全屋定制安裝核心技術(shù)，提升家居師傅的專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，幫助師傅群體完善職業(yè)規(guī)劃。

萬師傅認為，師傅是影響行業(yè)的最小單元，也是行業(yè)變革的核心力量。只有服務(wù)者的就業(yè)環(huán)境得到改善，工作幸福感提升，行業(yè)才能真正良性發(fā)展。

作為宜家官方唯一推薦服務(wù)平臺，萬師傅宜家NPS（顧客凈推薦值）達92，遙遙領(lǐng)先于服務(wù)行業(yè)的17.4。

憑借品質(zhì)服務(wù)與優(yōu)越口碑，萬師傅榮膺艾媒金榜“中國互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺排行榜TOP1”、搜狐焦點家居“中國家居服務(wù)首選品牌”、艾媒咨詢“2024中國年度用戶體驗最佳新消費品牌獎”等權(quán)威榮譽。

不僅如此，萬師傅與京東、抖音、拼多多等電商平臺實現(xiàn)系統(tǒng)對接，一鍵導(dǎo)入，直觀把控服務(wù)流轉(zhuǎn)進程，同時也是林氏家居、源氏木語、九牧、AUPU奧普、四季沐歌、德施曼等龍頭品牌的戰(zhàn)略合作伙伴。

三、智能運力系統(tǒng)，高效即時落地

618大促期間，各大家居品牌接連爆單，“最后一公里”服務(wù)作為用戶感知最直觀、最深刻的一環(huán)，其交付體驗決定最終成交額，其中是否及時預(yù)約、準時上門都將影響用戶消費體驗。

據(jù)悉，為全面助力家居商品高效落地，萬師傅平臺定期通過直播形式對師傅進行線上專項培訓(xùn)，賦能師傅快捷操作、合理排單、高效溝通，幫助師傅提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

此外，萬師傅獨創(chuàng)的“師傅運力地圖”將根據(jù)用戶定位就近匹配師傅，極速響應(yīng)用戶服務(wù)需求，第一時間解用戶所急，提升服務(wù)時效。

借助AI大數(shù)據(jù)模型，萬師傅為服務(wù)者規(guī)劃最合理、最便捷、最迅速的上門路徑，大大削減服務(wù)者的時間與路程成本，使用戶獲得更具性價比的服務(wù)體驗。

值得一提的是，為滿足緊急安裝需求，萬師傅于業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“當(dāng)日裝”服務(wù)，相當(dāng)于家居服務(wù)行業(yè)的“順豐急送”。用戶在下單頁面選擇“當(dāng)日裝”服務(wù)后，最快實現(xiàn)1秒響應(yīng)，13分鐘上門，一小時內(nèi)完成服務(wù)。

“當(dāng)日裝”服務(wù)在“時間確定”上做到極致，從預(yù)約到上門再到完工，各服務(wù)節(jié)點的具體時間清晰可見，精準把控服務(wù)流轉(zhuǎn)，提供高度標(biāo)準化的服務(wù)，避免“開盲盒”的異常情況，省心安心更放心。

訂單爆發(fā)，對品牌的供應(yīng)鏈整合、倉儲物流、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)造成巨大壓力。高效解決售后服務(wù)問題是所有家居電商的共同訴求。萬師傅平臺致力于為不同規(guī)模的家居企業(yè)提供覆蓋全國的配送、安裝、維修、返貨等數(shù)智化一站式服務(wù)，大大縮減服務(wù)時間和距離成本，提升服務(wù)水平與服務(wù)效率，改善用戶體驗。

當(dāng)下，以消費者為核心的多元產(chǎn)品與差異化服務(wù)，成為家居品牌占領(lǐng)市場的核心競爭力。

未來，隨著家居服務(wù)平臺在模式、場景、時效創(chuàng)新上的持續(xù)突破，萬師傅有望進一步強化“行業(yè)首選”地位，重構(gòu)家居服務(wù)新生態(tài)，引領(lǐng)行業(yè)變革創(chuàng)新，為全國家庭打造品質(zhì)、高效、有溫度的優(yōu)質(zhì)體驗，助力更多龍頭品牌從全國走向世界。

關(guān)鍵詞：