2025年8月，郵儲銀行武邑縣支行創(chuàng)新推出的適老化服務(wù)模式在當(dāng)?shù)厣钍芾习傩盏南矏?。該行通過“銀發(fā)管家”“集市微銀行”“老伙計茶話會”三大特色服務(wù)，將金融服務(wù)深度融入縣域老年群體的日常生活，累計服務(wù)老年客戶超1000人次，獲得當(dāng)?shù)厝罕姟胺?wù)貼心、措施對味”的高度評價。

“一對一”銀發(fā)管家：金融服務(wù)送上門

針對行動不便的獨居老人，支行選拔選拔熟悉本地情況的員工作為“銀發(fā)管家”，提供預(yù)約上門服務(wù)。管家團隊配備便攜式智能終端，可現(xiàn)場辦理社?？ǜ?、密碼重置等業(yè)務(wù)，并隨身攜帶“大字版服務(wù)清單”，以“是否需要查詢本月補貼到賬情況”等生活化語言為由跟老人聊天，成為老年客戶信賴的“身邊人”。

“零距離”集市微銀行：金融知識進鄉(xiāng)村

每逢韓莊鎮(zhèn)傳統(tǒng)集市日，支行的“紅馬甲”服務(wù)隊便會在集

市顯眼處搭建“適老服務(wù)點”，除提供零鈔兌換、殘幣回收等基礎(chǔ)服務(wù)外，更用鄉(xiāng)土化方式講解防詐騙知識。服務(wù)點還備有包含創(chuàng)可貼、針線包及印有銀行地址電話的便民卡的“便民包裹”，為老人提供便利。

“沉浸式”茶話學(xué)堂：銀齡互助共成長

支行特別改造的“銀發(fā)茶歇區(qū)”每周三定期舉辦主題活動，

形成“1+N”服務(wù)矩陣：1名銀行員工搭配N名社區(qū)志愿者，開展智能手機教學(xué)、養(yǎng)生講座等特色活動。值得注意的是，這里還誕生了由5位老人自發(fā)組成的"銀齡幫幫團"，帶動其他老人共同學(xué)習(xí)，形成互幫互學(xué)的良好氛圍。正如一位老人所言：“參與茶話會不僅能學(xué)習(xí)實用技能，還能結(jié)識新朋友，比獨自在家更有意義?！?/p>

從結(jié)對的管家到集市上的服務(wù)，從茶話會到互相學(xué)習(xí)，武邑縣支行將金融服務(wù)變成了老人們熟悉的“鄰里情”，讓每個老年客戶都能在方便中感受到實實在在的溫暖。（王薇、李賀）

關(guān)鍵詞：