當(dāng)前，國家高度重視金融消費者權(quán)益保護，持續(xù)推進金融市場健康有序發(fā)展。保險業(yè)作為金融服務(wù)的重要組成部分，承擔(dān)著維護消費者合法權(quán)益、增強公眾信心的關(guān)鍵職責(zé)。

聚焦行業(yè)現(xiàn)狀，回應(yīng)民生關(guān)切

隨著金融產(chǎn)品與服務(wù)日益復(fù)雜，金融消費者的權(quán)益保護工作面臨新挑戰(zhàn)與新要求。加強消費者權(quán)益保護，提升金融服務(wù)透明度與公平性，是落實國家金融監(jiān)督管理總局“金融教育宣傳周”部署、優(yōu)化區(qū)域金融生態(tài)、提振消費信心的關(guān)鍵舉措。深圳市作為改革開放前沿陣地和重要金融中心，始終高度重視金融消費者權(quán)益保障工作。

凝聚行業(yè)共識，共探消保新路徑

在此背景下，9月4日，由國家金融監(jiān)督管理總局深圳監(jiān)管局指導(dǎo)，深圳市銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護促進會主辦的“保障金融權(quán)益，助力美好生活”消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會在深圳成功召開。本次會議是響應(yīng)監(jiān)管號召、深化深圳金融教育宣傳工作的重要組成部分，國任財產(chǎn)保險股份有限公司總分公司聯(lián)合承辦，吸引了11家財險同業(yè)機構(gòu)積極參與，共商新形勢下金融消費者權(quán)益保護的新思路與新舉措。

會議旨在匯聚監(jiān)管、行業(yè)組織與財險公司的智慧，聚焦提升消費者權(quán)益保護工作效能。與會代表深入探討了如何通過“事前服務(wù)、事中化解、事后回溯”機制有效預(yù)防和化解糾紛，降低后續(xù)調(diào)解壓力；并就構(gòu)建行業(yè)糾紛仲裁機制、加強行業(yè)自律、推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展等議題交換意見。

引領(lǐng)賦能，指明未來工作方向

國家金融監(jiān)督管理總局深圳監(jiān)管局金融消費者權(quán)益保護處、深圳市銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護促進會和與會代表作了深入溝通交流，針對財險公司消費者權(quán)益保護未來工作方向，提出建議意見。

1.強化源頭治理與早期干預(yù)：各財險公司需切實履行主體責(zé)任，進一步提升糾紛敏感度，力爭在矛盾萌芽階段主動、高效化解，強化內(nèi)部會商與外部多元化解糾紛聯(lián)動機制，并切實保障消保工作的資源配置和隊伍建設(shè)。

2.共建共享培訓(xùn)資源平臺：鼓勵財險公司探索建立消費者權(quán)益保護培訓(xùn)資源共享機制，互通有無，共同提升從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力。

3.堅守公平誠信服務(wù)底線：財險公司要平等尊重每一位客戶，清晰界定權(quán)責(zé)邊界，以通俗易懂、真實準(zhǔn)確完整的方式向消費者披露關(guān)鍵信息，保障消費者知情權(quán)與選擇權(quán)。

4.重拳整治金融領(lǐng)域黑灰產(chǎn)：財險公司要高度重視并積極配合集群打擊金融領(lǐng)域“黑灰產(chǎn)”違法犯罪專項行動，增強責(zé)任擔(dān)當(dāng)，集中資源排查可疑線索，全力配合司法機構(gòu)嚴(yán)懲不法行為。

擘畫藍(lán)圖，彰顯行業(yè)決心與行動

本次消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會的成功召開，不僅為深化深圳金融消費者權(quán)益保護工作搭建了高效溝通平臺，更彰顯了監(jiān)管機構(gòu)、行業(yè)組織及金融機構(gòu)合力推動誠信金融環(huán)境建設(shè)的堅定決心。會議達(dá)成多項共識，未來將有力促進財險公司在體制機制建設(shè)、糾紛多元化解、宣傳教育創(chuàng)新、合作機構(gòu)管理以及保險反欺詐等領(lǐng)域的深化交流與務(wù)實合作。

展望未來，深圳財險業(yè)將以此次會議為契機，倡議各財險公司持續(xù)完善消費者權(quán)益保護體系，堅決落實監(jiān)管要求，不斷優(yōu)化服務(wù)體驗，切實維護金融消費者合法權(quán)益；通過營造“守信獲益、失信受懲”的健康市場環(huán)境，提振社會消費信心，為深圳經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻堅實的金融力量，最終實現(xiàn)“助力美好生活”的共同目標(biāo)。

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