“多虧你們攔住我，不然既損失了利息，本金也要打水漂！” 面對(duì)浦發(fā)銀行北京東花市支行的柜員，環(huán)衛(wèi)工大爺滿是感激地說(shuō)。這溫暖的一幕，正是浦發(fā)銀行北京分行用心守護(hù)老年群體財(cái)產(chǎn)安全的縮影。

近日，一名環(huán)衛(wèi)工大爺神色匆匆地來(lái)到浦發(fā)銀行北京東花市支行，著急要提前支取一筆2000元的定期存款。寒暄中柜員得知，原來(lái)大爺近日接到陌生電話，對(duì)方聲稱要為其郵寄一款“功效特別厲害、對(duì)標(biāo)國(guó)外”的保健產(chǎn)品，并需提前支付快遞到付費(fèi)用。柜員一聽(tīng)便警覺(jué)起來(lái)，判斷這很可能是針對(duì)老年人的詐騙套路。

2000塊雖然不多，卻是環(huán)衛(wèi)工老人的一大筆“辛苦錢”。為讓老人避免損失，柜員耐心勸說(shuō)，告訴大爺“提前支取定期要損失利息”，還舉例說(shuō)明類似中老年人的受騙案例，以及輕信陌生來(lái)電的嚴(yán)重后果。經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通，大爺終于意識(shí)到自己可能是受騙了，放棄了提前支取定期存款購(gòu)買保健品的想法，對(duì)柜員連聲道謝。

這樣的“暖心攔截”在浦發(fā)銀行北京分行并非個(gè)例，近年來(lái)該行已于廳堂攔截多起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，并屢次為受騙個(gè)人、企業(yè)挽回經(jīng)濟(jì)損失，切實(shí)保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全。為提升一線員工對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的防范與識(shí)別能力，浦發(fā)銀行北京分行定期開(kāi)展反詐技能專項(xiàng)培訓(xùn)，聚焦老年群體高發(fā)的保健品詐騙、虛假養(yǎng)老項(xiàng)目等騙局，通過(guò)案例復(fù)盤、情景模擬等方式，確保柜員、理財(cái)經(jīng)理等一線員工掌握“察言觀色、耐心詢問(wèn)、及時(shí)預(yù)警”的服務(wù)準(zhǔn)則，讓反詐意識(shí)成為全體員工的行動(dòng)自覺(jué)。同時(shí)，對(duì)大額轉(zhuǎn)賬、定期提前支取等業(yè)務(wù)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示，主動(dòng)詢問(wèn)資金用途，力圖從源頭阻斷詐騙鏈條。

同時(shí)，為提升老年群體的金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力，浦發(fā)銀行北京分行積極聯(lián)動(dòng)屬地派出所、社區(qū)居委會(huì)，開(kāi)展常態(tài)化“金融知識(shí)普及”活動(dòng)。通過(guò)案例宣講、發(fā)放圖文手冊(cè)、播放反詐短視頻等形式，將“反詐防線”延伸到社區(qū)及街道，讓金融安全意識(shí)融入老年群體的日常生活。

從一線柜臺(tái)的及時(shí)攔截到深入日常的知識(shí)普及，浦發(fā)銀行北京分行始終以“守護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全”為己任，積極構(gòu)建覆蓋全渠道、貫穿全流程的反詐防護(hù)網(wǎng)絡(luò)。未來(lái)，該行還將用實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”的初心，聚焦老年群體創(chuàng)新宣傳形式、升級(jí)防護(hù)手段，助力筑牢“全民反詐”防線，溫情守護(hù)“夕陽(yáng)紅”。

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