2025年11月18日上午9點(diǎn)，郵儲(chǔ)銀行武強(qiáng)縣支行大門剛開，一對(duì)神情焦慮的老夫妻便走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳。面對(duì)其他客戶辦理存取款業(yè)務(wù)的場(chǎng)景，李大爺卻攥著手機(jī)欲言又止：“我……收到一條短信，但不敢打開……”營(yíng)業(yè)主管小劉心頭一緊，聯(lián)想到近期猖獗的電信詐騙案例，反詐中心受害者名單持續(xù)攀升，詐騙金額激增，她立刻警覺起來，用簽字筆小心引導(dǎo)大爺點(diǎn)擊短信：“按這里，別點(diǎn)鏈接！”

短信顯示“寶付支付扣款391元”，金額雖不大，但“寶付”字樣與支付寶差異明顯。小劉細(xì)看大爺手機(jī)收件箱，發(fā)現(xiàn)充斥著很多廣告信息，結(jié)合391元、298元等商品價(jià)碼特征，推測(cè)可能是推銷商品誤操作觸發(fā)扣款。她果斷將大爺帶至理財(cái)室，協(xié)助撥打?qū)毟吨Ц犊头娫挘?21-68811008），經(jīng)溝通確認(rèn)可退款并承諾24小時(shí)內(nèi)到賬。半小時(shí)后，退款短信送達(dá)，李大爺緊握小劉

的手連聲道謝：“我當(dāng)了一輩子支部書記，老了玩不轉(zhuǎn)手機(jī)了，多虧你耐心幫忙！”

郵儲(chǔ)銀行武強(qiáng)縣支行始終踐行“真心服務(wù)”理念，以“急客戶之所急、想客戶之所想”為行動(dòng)準(zhǔn)則。此次事件中，小劉通過敏銳觀察、主動(dòng)詢問，精準(zhǔn)識(shí)別客戶需求，將“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨落到實(shí)處，切實(shí)解決群眾“急難愁盼”，展現(xiàn)了金融

服務(wù)的溫度與專業(yè)度。(高津)

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