農業(yè)農村現代化，關系中國式現代化全局和成色。它不僅是全面建設社會主義現代化國家的重大任務，更是應對風險挑戰(zhàn)的“壓艙石”、構建新發(fā)展格局的必然要求，以及滿足人民美好生活需要的應有之義。然而，宏偉藍圖之下，一個現實挑戰(zhàn)尤為突出：作為我國農業(yè)生產經營基本面的億萬小農戶，如何有效銜接現代農業(yè)，破解“誰來種地、怎么種好地”的難題？這道時代考題，呼喚扎根鄉(xiāng)土的實踐答卷。中和農信，這家國內領先的綜合助農機構，正以其覆蓋23省、550多縣、超10萬個鄉(xiāng)村的服務網絡，探索出一條以綜合服務賦能小農戶、助力農業(yè)農村現代化的特色路徑。

以專業(yè)與科技雙輪驅動，破解“種好地”的難題

加快農業(yè)農村現代化，必須強化農業(yè)科技裝備支撐。中和農信將農業(yè)技術與數字技術作為“雙輪”，驅動農業(yè)社會化服務升級。在技術端，種植專家團隊通過嚴格調研與試驗，開發(fā)出覆蓋多類作物及禽畜養(yǎng)殖的“全生育期技術方案”，并通過與農戶簽訂技術服務合同，將先進技術轉化為實實在在的增收助力。在數字端，自建智慧農業(yè)服務管理系統、供應鏈ERP系統等，并開發(fā)專用移動App，賦能一線服務人員實現地塊級精細化管理，讓農技專家得以“云端作業(yè)”，進行“線上問診”，極大提升了服務效率與精準度。這正呼應了我國農業(yè)科技進步貢獻率超過64%的宏觀進展，將科技成果有效轉化至田間地頭。

構建“近鄰式”服務網絡，疏通“最后一百米”堵點

推進農業(yè)農村現代化，需要有力促進小農戶和現代農業(yè)發(fā)展有機銜接。中和農信深諳此道，構建了獨特的“線上+線下全渠道業(yè)務模式”。其核心在于一支5800多名、來自本鄉(xiāng)本土的“一站式農服站長”隊伍。這些站長熟悉鄉(xiāng)情、善于溝通，作為“連接器”與“放大器”，將總部技術方案轉化為農戶聽得懂、用得上的具體操作，確保技術細節(jié)落地，累計服務耕地已超220萬畝。這種“毛細血管式”的網絡，有效解決了小農戶因認知、能力差異導致的技術應用難問題，真正實現了對小農戶的賦能，是農業(yè)社會化服務組織能力建設的生動實踐。

踐行“客戶為尊”價值觀，筑牢可持續(xù)發(fā)展信任基石

滿足人民美好生活需要，必須順應億萬農民對美好生活的向往。中和農信將“客戶為尊”作為核心價值觀，并貫穿于產品與服務全鏈條。在產品質量上，嚴格執(zhí)行質檢流程，在2024年對供應商的評估中，優(yōu)質A級供應商占比達70%。在客戶保護上，建立了從產品設計、透明度提升到投訴處理的全方位體系。中和農信高度重視客戶反饋，通過多種渠道收集建議，2024年處理有效建議超400條，當年客戶滿意度調查顯示，超過92%的受訪者感到滿意，約94%愿意再次選擇其服務。這份信任，源于對客戶利益的切實尊重與保護，構成了其業(yè)務可持續(xù)發(fā)展的堅實根基。

當前，農業(yè)基礎還比較薄弱，農村發(fā)展仍然滯后，農民持續(xù)增收壓力不小。中和農信的實踐表明，破解這些難題，關鍵在于以客戶為中心的創(chuàng)新與服務。通過整合技術、數字與本地化網絡，中和農信不僅幫助農戶“省心增收”，更通過提供涵蓋生產、生活、清潔能源的綜合服務，助力農村“基本具備現代生活條件”。這恰是推動城鄉(xiāng)融合發(fā)展、縮小城鄉(xiāng)差距的微觀寫照。在全面推進鄉(xiāng)村振興、加快建設農業(yè)強國的征程上，如中和農信這般深耕“最后一百米”的探索者，正以其扎實的服務，陪伴億萬小農戶穩(wěn)步邁向現代化，共同描繪中國式現代化最動人的鄉(xiāng)土畫卷。

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