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老人手機(jī)上突然收到扣款通知，網(wǎng)格員幫忙核實(shí)發(fā)現(xiàn)，原來是老人上網(wǎng)時(shí)不慎選擇了“先用后付”功能，商品簽收后系統(tǒng)自動(dòng)扣款。10月18日，經(jīng)網(wǎng)格員與網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)溝通協(xié)調(diào)，成功為老人辦理了退款。

家住十二院城小區(qū)的孫大娘近日在上網(wǎng)時(shí)，不小心點(diǎn)開了彈出的廣告，頁面隨即跳轉(zhuǎn)至某購(gòu)物網(wǎng)站。頁面上展示的是一套茶具，并附有“先用后付，0元下單”的提示。老人誤以為是商家推出的免費(fèi)贈(zèng)送活動(dòng)，便點(diǎn)擊了“同意”按鈕，卻沒有注意到后面還有一行“確認(rèn)收貨后付款80元”的小字。

由于孫大娘此前曾在該平臺(tái)購(gòu)物，系統(tǒng)自動(dòng)默認(rèn)使用其保存的家庭地址生成了訂單，過程中也未再次提示確認(rèn)支付金額。老人以為確實(shí)無需付款便完成了操作。幾天后，她卻收到了一條“已扣款80元”的短信通知。

擔(dān)心遭遇詐騙，孫大娘立即向十二院城社區(qū)網(wǎng)格員李瑞芳求助。網(wǎng)格員仔細(xì)查看了手機(jī)支付記錄，發(fā)現(xiàn)這筆費(fèi)用的收款方正是銷售茶具的網(wǎng)店。而此時(shí)，寄來的商品已被快遞驛站簽收。網(wǎng)格員由此判斷，這款商品采用了“先用后付”模式，用戶可先0元下單，待確認(rèn)收貨后再完成付款。

因此，當(dāng)快遞被簽收后，系統(tǒng)便自動(dòng)完成了扣款。網(wǎng)格員隨即聯(lián)系購(gòu)物平臺(tái)客服，詳細(xì)說明老人誤操作的情況，并提供了相關(guān)消費(fèi)憑證和訂單號(hào)。經(jīng)協(xié)商，客服通過了退貨申請(qǐng)，商家也同意辦理退款。事后，網(wǎng)格員耐心向?qū)O大娘解釋了“先用后付”的運(yùn)作方式，并提醒她今后網(wǎng)購(gòu)時(shí)務(wù)必多加留意。

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