一年一度的電商大促“雙11”正在進行中。近日，中國消費者協(xié)會接到不少消費者反映不明鏈接跳轉導致的相關消費問題。對此，中消協(xié)指出，消費者自主選擇權應受到尊重，消費者正常使用網絡權益應得到有效維護，經營者應切實落實廣告“一鍵關閉”規(guī)定。

“雙11”是營銷活動的活躍期，不少商家通過跳轉鏈接、彈窗廣告等方式引流?？吹较嚓P跳轉鏈接，用戶點擊后可以直接跳轉至目標頁面，省去了煩瑣步驟，商家也可以降低獲客成本，可謂雙贏。然而，也有一些商家通過跳轉鏈接侵犯消費者合法權益。

在某些APP中，彈窗提示消費者付費可提升音畫品質等服務質量，點擊后卻顯示更高價位套餐或續(xù)費會員;在某些APP中，消費者點擊鏈接后被強制跳轉到廣告鏈接，甚至多次跳轉無法回到初始頁面;某些APP在開啟頁面推送廣告時，存在沒有關閉選項按鈕、需要計時才能關閉或者默認手機晃動直接打開廣告鏈接等問題;某些購物軟件或購票軟件需要轉發(fā)他人助力，點擊鏈接后反復跳轉到購物、返現(xiàn)等無關頁面，且難以回到初始頁面;一些APP甚至通過收集、搜索、分析消費者的上網行為數(shù)據，量身定制跳轉鏈接……凡此種種，令消費者感到不滿，不僅有損消費體驗、影響購物熱情，也侵犯了消費者的合法權益。

消費者權益保護法第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利;消費者有權自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一種服務。消費者點擊鏈接后跳轉的界面與消費者的點擊意圖不符，是某些平臺經營者不顧消費者需求而強制彈出無關鏈接的行為，損害了消費者的自主選擇權。尤其是在點擊付款鏈接后，其實際付款內容與鏈接描述不符，不僅違背消費者真實意愿，還有可能造成消費者的損失。

廣告法第四十四條規(guī)定，利用互聯(lián)網發(fā)布、發(fā)送廣告，不得影響用戶正常使用網絡。不論是強行彈出無關鏈接、影響應用軟件的正常使用，還是無序設置彈出、難以實現(xiàn)永久關閉，都給消費者帶來了很大的困擾，侵犯了消費者正常使用網絡的權利。

跳轉鏈接，背后打的是流量變現(xiàn)的算盤。而跳轉鏈接亂象之所以屢屢發(fā)生，主要在于違法成本低、獲利空間大。因此，面對一些商家通過跳轉鏈接侵犯消費者合法權益、過度使用大數(shù)據對消費者進行分析的行為，有關部門應多管齊下、多措并舉，建立完善、科學、合理的管控機制。一方面，應加強監(jiān)管，定期或不定期開展整治行動，還可建立紅黑榜單，對于性質惡劣的商家，該曝光曝光、該處罰處罰。另一方面，應進一步提高技術管理能力，以強大的技術支撐，對不合規(guī)的跳轉鏈接進行精準識別和治理，讓其“跳”不動、“轉”不了。

廣大經營者也應誠信經營，以過硬的產品和優(yōu)質的服務來吸引消費者，而不是通過跳轉鏈接將消費者“忽悠”來。同時，APP經營者應嚴格遵守法律規(guī)定，承擔應盡義務和責任，保障消費者的知情權、選擇權和隱私權，切實維護消費者合法權益。

本報記者 楊召奎 《工人日報》(2024年11月04日 04版)

關鍵詞： 莫讓“亂跳轉” “雙11” 酒駕和醉駕的標準