進(jìn)入暑假，全國(guó)不少博物館都預(yù)約告急。

阿拉的上海天文館更是很多家長(zhǎng)帶孩子參觀的首選場(chǎng)館。

但讓不少家長(zhǎng)頭疼的是，一張30塊錢的門票，居然那么搶手？

(相關(guān)資料圖)

網(wǎng)友的吐槽比比皆是

“上海天文館的票比演唱會(huì)還難搶”

網(wǎng)上搶不到票，不少家長(zhǎng)選擇去現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等票。

卻發(fā)現(xiàn)有人卻能輕松獲得門票進(jìn)館參觀。

這是怎么回事？

7月30日上午10點(diǎn)，記者在浦東新區(qū)的天文館門口看到，現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)等票的隊(duì)伍已經(jīng)一眼看不到頭。隊(duì)伍中，不少都是家長(zhǎng)從外地帶著孩子特地來(lái)打卡。

因?yàn)樵诰W(wǎng)上多次搶不到票，只能跑到現(xiàn)場(chǎng)，試試運(yùn)氣。

游客A：網(wǎng)上根本就沒(méi)搶到，一大早7點(diǎn)鐘就過(guò)來(lái)了。

游客B：小孩要來(lái)，我們就來(lái)排隊(duì)了，不知道會(huì)排多久。保安說(shuō)，沒(méi)有通知不讓排，我們就先排著看看。

記者了解到，天文館目前每天開(kāi)放約500張線下票，供游客當(dāng)天購(gòu)買當(dāng)天使用。

暑期客流高峰，排隊(duì)購(gòu)票的時(shí)間少則1小時(shí)，多則2-3個(gè)小時(shí)。

然而有家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)，這邊人群在購(gòu)票窗口大排長(zhǎng)龍，那邊穿著統(tǒng)一服裝、人數(shù)在20人左右的團(tuán)隊(duì)卻一茬一茬進(jìn)館參觀。

這樣的團(tuán)隊(duì)叫“研學(xué)營(yíng)”

市民林先稱，他此前多次線上搶票未果，最終通過(guò)報(bào)名研學(xué)營(yíng)才讓孩子參觀到了天文館。

林先生：之前搶了很多次沒(méi)搶到，都打算放棄了。后來(lái)聽(tīng)朋友說(shuō)，報(bào)個(gè)研學(xué)團(tuán)隊(duì)，對(duì)方就會(huì)幫忙搶到票。費(fèi)用有498元和698元兩種。我很奇怪，這些團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人是如何搶到門票的？

那么這些研學(xué)團(tuán)隊(duì)的票從何而來(lái)？

記者以游客身份購(gòu)買了498元的"天文館一日營(yíng)"研學(xué)團(tuán)。

接到訂單，該研學(xué)團(tuán)隊(duì)的工作人員要求提供參觀人的身份信息，

他們將委托第三方平臺(tái)進(jìn)行線上搶票，并允諾成功率會(huì)達(dá)到80%以上。

2天后，工作人員通知記者已經(jīng)預(yù)約到了門票，將由領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)進(jìn)行參觀講解。

那么，出票的概率

究竟有多少呢？

電話采訪研學(xué)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人：以20張為例，大概能出16張。不是假期的周末，是100%出票的。我們也是委托第三方來(lái)給我們搶票的。

記者從天文館方面了解到，自天文館開(kāi)業(yè)以來(lái)，從未與任何第三方開(kāi)展票務(wù)合作。研學(xué)團(tuán)隊(duì)所謂的第三方其實(shí)就是黃牛。

其實(shí)早在2021年，小坊的同事就曾報(bào)道過(guò)黃牛代拍代購(gòu)天文館門票。

針對(duì)這一情況，當(dāng)時(shí)館方曾與公安部門聯(lián)動(dòng)，對(duì)黃牛進(jìn)行打擊。

上海科技館信息技術(shù)中心副主任黃凱：我們后臺(tái)對(duì)異常購(gòu)票的帳號(hào)有一個(gè)黑名單機(jī)制，對(duì)這些黑名單進(jìn)行封殺，防止它后續(xù)買票、退票，防止惡意炒作。

打擊過(guò)后強(qiáng)制實(shí)行了購(gòu)票實(shí)名制，天文館又對(duì)購(gòu)票流程進(jìn)行了優(yōu)化，還規(guī)定，線上購(gòu)票者必須在3天前在原購(gòu)票平臺(tái)申請(qǐng)退票，逾期就必須購(gòu)票者本人在參觀日當(dāng)天帶證件去現(xiàn)場(chǎng)窗口退票。

此舉就是為了杜絕黃牛倒賣短期票，無(wú)成本套利。不過(guò)，"黃牛"憑借熟悉購(gòu)票流程手速快、網(wǎng)絡(luò)好、設(shè)備好等優(yōu)勢(shì)，用觀眾的真實(shí)身份信息代為搶票，似乎更難以防范。

發(fā)展到現(xiàn)在黃牛通過(guò)各種平臺(tái)的研學(xué)營(yíng)一張30元的門票，不僅加價(jià)十幾倍銷售，而且客源穩(wěn)定。

記者7月30日在天文館內(nèi)觀察到，一天有近20支研學(xué)團(tuán)隊(duì)，每支團(tuán)隊(duì)以20人來(lái)算，那么保守估計(jì)黃牛每天搶到400張票，獲利可達(dá)十多萬(wàn)。而暑假期間，天文館已經(jīng)根據(jù)最大接待量，每天線上放票4500張，粗略估算，有近十分之一被黃牛截獲。

不僅是天文館，滬上的不少熱門場(chǎng)館、圖書館，甚至是高校，都被打包進(jìn)了所謂的研學(xué)營(yíng)，其中大部分場(chǎng)館在暑假期間都一票難求，也讓不少家長(zhǎng)只能選擇花高價(jià)報(bào)團(tuán)參觀。

為此，市人大代表認(rèn)為

面對(duì)稀缺的公共資源

多部門應(yīng)該形成合力

加大對(duì)黃牛、

以及網(wǎng)絡(luò)倒票平臺(tái)的打擊力度

是不是真的研習(xí)？還是打著研習(xí)的幌子，實(shí)際上扮演著黃牛，讓游客加價(jià)購(gòu)票。對(duì)此，我們會(huì)不斷抓取數(shù)據(jù)，把這些個(gè)人或者機(jī)構(gòu)找出來(lái)，再進(jìn)行處理。

針對(duì)黃牛代拍代購(gòu)門票等情況

上海天文館曾多次發(fā)文公告

表示未與任何第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展票務(wù)合作

提醒公眾警惕上當(dāng)受騙或泄漏個(gè)人信息

但是，市民游客如果能通過(guò)正規(guī)渠道買到票，誰(shuí)又愿意將個(gè)人信息，泄漏給他人，并花上10倍20倍的價(jià)格才能夠進(jìn)館參觀呢？

熱門的公共文化場(chǎng)館門票

面臨著供不應(yīng)求的問(wèn)題

國(guó)家文物局辦公室7月14日晚專門發(fā)出通知，各地博物館要因地制宜、科學(xué)研判，合理實(shí)施預(yù)約、限流、錯(cuò)峰等機(jī)制，優(yōu)化調(diào)整門票預(yù)約制度，切忌“一刀切”。要進(jìn)一步優(yōu)化預(yù)約流程、暢通預(yù)約渠道，保留電話預(yù)約、線下購(gòu)票通道等，滿足中小學(xué)生、老年人、殘疾人等不同群體預(yù)約需求。

評(píng)論：博物館“預(yù)約”，不該成為問(wèn)題

這個(gè)暑假，預(yù)約，讓很多想?yún)⒂^博物館的觀眾感到尷尬和無(wú)奈，從北京到各省會(huì)乃至地市級(jí)的博物館，都存在這樣的一“約”難求。

以往我們也不乏一些很火爆的展覽，但是博物館都沒(méi)有用“預(yù)約”的辦法來(lái)限制觀眾。毫無(wú)疑問(wèn)，“預(yù)約”是限流的一種方式，但不是唯一的方式；“預(yù)約”本身也可以有多種方式。“預(yù)約”是雙刃劍，一方面可服務(wù)于博物館的限流，另一方面也會(huì)限制觀眾的自由參觀。

在世界范圍之內(nèi)，參觀博物館要預(yù)約的并不普遍，甚至是極個(gè)別的——這或許是我的孤陋寡聞，能夠舉出的事例可能不多。在米蘭參觀圣瑪利亞感恩教堂中達(dá)·芬奇《最后的晚餐》一直是要預(yù)約的，而且通常要提前數(shù)月，不僅是限流，還為了秩序；在紐約參觀移民公寓博物館需要預(yù)約，這里的預(yù)約是一種經(jīng)營(yíng)的手段；再有就是像盧浮宮等一些著名博物館中的特展，因?yàn)樗奶厥庑砸ㄟ^(guò)限流來(lái)控制展廳內(nèi)的人數(shù)，比如像2017年盧浮宮的“維米爾大展”就通過(guò)預(yù)約來(lái)限流并抬升人氣，當(dāng)時(shí)的盧浮宮需要消除前一年槍擊事件的影響。

今天中國(guó)博物館事業(yè)正處迅猛發(fā)展期，幾經(jīng)努力，各省市級(jí)博物館的觀眾量都有大幅增加，場(chǎng)館面積也在不斷增大。如今的預(yù)約，一方面是疫情時(shí)期所采取的特殊方式的延續(xù)，另一方面也是為了應(yīng)對(duì)激增的觀眾數(shù)量，尤其到了節(jié)假日和寒暑假期間。用預(yù)約的方式來(lái)限流，可能是不得已而為之。

然而，這種方式帶來(lái)的是什么？最直接的就是公眾參觀的不便，“能不能預(yù)約得上”成為一種擔(dān)心，預(yù)約不上又催生焦慮。更為嚴(yán)重的是，預(yù)約的方式已經(jīng)下沉到了地市級(jí)的博物館，這類博物館本來(lái)觀眾就不多，近幾年剛剛有點(diǎn)起色，預(yù)約卻嚴(yán)重影響到公眾與博物館的關(guān)系。

預(yù)約給公眾帶來(lái)的種種不便，對(duì)于公共文化服務(wù)單位來(lái)說(shuō)可能是最大的問(wèn)題。比如像很多人的行程計(jì)劃中原本沒(méi)有參觀博物館，可在具體行程中可能突然想到去參觀博物館。過(guò)去的行程變化并不影響參觀博物館，說(shuō)走就走；現(xiàn)在因?yàn)轭A(yù)約，這種隨機(jī)性的參訪就成為問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)不可能預(yù)約到當(dāng)天的門票。

在這樣一種需要預(yù)約的參觀博物館的方式中，從某些方面來(lái)看，對(duì)于觀眾熱情的傷害顯而易見(jiàn)。這是一種矛盾，對(duì)于在中國(guó)為數(shù)不多的熱門博物館來(lái)說(shuō)，是博物館每天接待人數(shù)的最高值與具體觀眾需求之間的矛盾。這種矛盾如何解決？當(dāng)然，有像山東青州博物館那樣通過(guò)建新館擴(kuò)大空間范圍來(lái)解決矛盾，但并不是每家博物館都能用這樣的方式。博物館的“大”總有一定限度。如何不因?yàn)轭A(yù)約而傷害觀眾的觀展熱情，滿足百姓日益增長(zhǎng)的參觀博物館的文化需求，是必須要考慮的。

既然（有的）博物館客流量很大，是否可以考慮通過(guò)延長(zhǎng)開(kāi)放的時(shí)間，從8小時(shí)延長(zhǎng)到10小時(shí)，甚至增加夜場(chǎng)（或每周一次夜場(chǎng)）？或者于所在的城市給當(dāng)?shù)鼐用裨诿恐苣硞€(gè)時(shí)間段開(kāi)設(shè)專場(chǎng)或特別通道；或者每天設(shè)某一個(gè)時(shí)間段給外地突然造訪的游客以具體的方便；或者給那些能夠出示第二天機(jī)票或高鐵票的旅行者以特別的處理?？傊k法總比困難多，而不是用一種不可破防的鐵律來(lái)對(duì)待觀眾的不同需求。顯然，觀眾能夠自覺(jué)走進(jìn)博物館，是經(jīng)過(guò)了幾十年教育的累積、社會(huì)風(fēng)氣的熏染和無(wú)數(shù)博物館人多年來(lái)辛苦努力的結(jié)果。現(xiàn)在的公眾有了對(duì)于博物館的依賴，他們想到博物館中去走一走，看一看。

因?yàn)轭A(yù)約而帶來(lái)的問(wèn)題，和文物資源在城市中的配置有一定關(guān)系，也和博物館的管理有關(guān)聯(lián)?？陀^來(lái)看，免費(fèi)開(kāi)放是增大客流的主要原因，那么，為了讓更多需要參觀博物館的觀眾能走進(jìn)博物館，對(duì)于一些熱門的特展，或者博物館內(nèi)有著重要藏品的展廳，是否可用收費(fèi)的方式來(lái)緩解供需之間的矛盾，這是主管部門需要考慮的。在以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的社會(huì)發(fā)展中，用經(jīng)濟(jì)的杠桿來(lái)解決公共文化服務(wù)的問(wèn)題，應(yīng)是符合社會(huì)發(fā)展規(guī)律的。

在一座城市中，比如在長(zhǎng)沙，馬王堆漢墓的影響力是顯而易見(jiàn)的，也是客觀存在的，而其他博物館并非有那么火爆。如果我們用預(yù)約的方式來(lái)籠而統(tǒng)之對(duì)待社會(huì)、對(duì)待觀眾，這種一刀切的辦法是不可取的。博物館以人為中心、以觀眾為中心的服務(wù)理念，要求研究、關(guān)注這之中的不同需求。如何應(yīng)對(duì)不同的需求，需要用不同的方法，用多樣的方法，而不僅僅是一種簡(jiǎn)單的方法。在我們的城市中，或許觀眾還不適應(yīng)去參觀各種不同門類的博物館，他們所知道的只是舉世聞名的那些重要發(fā)現(xiàn)和重要藏品，因此，這就造成展覽資源失衡這樣一種獨(dú)特的景象。比如中國(guó)很多旅行者到了倫敦，只知道去聞名于世的大英博物館，可是，卻忽略了英國(guó)國(guó)家美術(shù)館、V&A、泰特等著名博物館；巴黎的博物館很多，人們卻都擠在盧浮宮。

因?yàn)槭悄矫鴣?lái)，人們到了西安就想看兵馬俑，就想看歷史博物館，是可以理解的，如同到了北京要去長(zhǎng)城一樣。實(shí)際上西安也有很多值得看的博物館。那么，如何解決這樣一個(gè)問(wèn)題？通過(guò)預(yù)約來(lái)調(diào)劑確實(shí)是為博物館的管理解決了一些問(wèn)題，但這只是解決了博物館的問(wèn)題，卻沒(méi)有完全解決觀眾的問(wèn)題。實(shí)際上在一個(gè)具體的工作日或者具體的開(kāi)放時(shí)間之內(nèi)，也并不是每一個(gè)時(shí)間段都有很多觀眾，需要更精細(xì)化的設(shè)置來(lái)設(shè)計(jì)不同時(shí)間段的預(yù)約，或者是隨時(shí)調(diào)劑一些特別的需要。事實(shí)上，制度設(shè)計(jì)往往有一些疏漏，所以，最近爆出黃牛倒博物館預(yù)約票的事件，讓人們看到預(yù)約的疏漏，盡管難以理解，卻真實(shí)存在。其核心是供求關(guān)系，其本質(zhì)是管理問(wèn)題。

在國(guó)外參觀博物館，盡管偶爾也會(huì)遇到預(yù)約問(wèn)題，然而，當(dāng)你告知是來(lái)自遠(yuǎn)方的中國(guó)，因?yàn)轭A(yù)約不上，或沒(méi)有辦法解決票務(wù)的問(wèn)題，是可以通融和商量的。這就如同在廣東東莞市博物館，老人是可以不受預(yù)約限制的。對(duì)于一些熱門的博物館來(lái)說(shuō)，每天需要通融的參觀者并不是太多，并不普遍。而這些博物館通常都比較大，多三五十人于展廳中是看不出來(lái)的。再就是，熱門博物館一般都有常設(shè)展和臨時(shí)展，也可在館內(nèi)用人工的方法來(lái)調(diào)劑那些人數(shù)較多的展廳，先讓觀眾進(jìn)來(lái)看看其它展覽。除了預(yù)約不上，還有很多觀眾并不知道要預(yù)約，但已到了門口，失之交臂對(duì)他們來(lái)說(shuō)，可能是一輩子的失望。館方應(yīng)該考慮到多種可能性，做一些問(wèn)卷調(diào)查，了解到這些失望而歸者的具體訴求。

總之，以觀眾為中心的博物館服務(wù)，需要用多樣的方法來(lái)面對(duì)多樣的需求，而不是簡(jiǎn)單地用“預(yù)約”兩個(gè)字來(lái)解決全部的所有問(wèn)題。公共服務(wù)應(yīng)該用非常人性化的方式來(lái)對(duì)待這個(gè)問(wèn)題，其本質(zhì)并非是要攔住觀眾，而是在敞開(kāi)大門的同時(shí)更好地為公眾服務(wù)。

如何才能杜絕黃牛從中牟利

更好確保公眾能公平獲得

公共文化服務(wù)的權(quán)利

希望相關(guān)部門盡快解決這些問(wèn)題

破解游客和市民們

“一票難求”的難題！

來(lái)源：東方網(wǎng)綜合《新聞透視》、新聞坊、看看新聞、文匯報(bào)、上海大調(diào)研、網(wǎng)友評(píng)論等

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