近日，上海金融與發(fā)展實驗室與北京工商大學(xué)在“負(fù)責(zé)任金融-保險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展研討會”上，聯(lián)合發(fā)布了《中國保險理賠報告（2024）》。中國人保壽險浙江溫州中支的理賠服務(wù)案例《這是一個真實的故事——復(fù)效變理賠，客戶有驚喜》成功入選。

《中國保險理賠報告(2024)》

《中國保險理賠報告（2024）》涵蓋保險業(yè)理賠概況、理賠監(jiān)管政策與評價指標(biāo)，理賠大數(shù)據(jù)以及行業(yè)優(yōu)秀理賠案例等內(nèi)容。

客戶Y先生于2019年5月在我司投保了《人保壽險人保福終身壽險》和《人保壽險附加人保福重大疾病保險》，其中重疾險基本保額50萬元。2023年4月中旬，客戶Y先生來到人保壽險浙江溫州中支柜面辦理保單復(fù)效。在辦理過程中，客戶提起自己因為在北京住院治療錯過了繳費期，才導(dǎo)致保單停效。柜員進(jìn)一步詢問客戶因何住院，若所患疾病達(dá)到重疾標(biāo)準(zhǔn)，則可申請理賠?？蛻粽f自己曾詢問過朋友，認(rèn)為達(dá)不到重疾理賠條件，因此沒有申請理賠。本著為客戶利益著想，柜員請客戶把就診資料帶來公司看看。

經(jīng)公司理賠人員初步審核，客戶所提交的資料傾向于惡性腫瘤，但缺乏某一關(guān)鍵證據(jù)。經(jīng)溝通，客戶表示不清楚住院期間是否做過該檢測，公司于是安排調(diào)查人員前往北京某醫(yī)院調(diào)取了全部病歷，發(fā)現(xiàn)客戶曾做過這一檢測，且檢測報告顯示客戶所患疾病屬于惡性腫瘤。

理賠人員及時將調(diào)查結(jié)果告知客戶，同時遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶通過線上平臺申請理賠?？蛻羯暾埨碣r的當(dāng)天，公司完成審批并將50萬元理賠款轉(zhuǎn)至客戶銀行賬戶。復(fù)效變理賠，客戶有驚喜，Y先生向公司贈送“理賠快速高效、服務(wù)真情周到”的錦旗以表謝意。

人保壽險牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平，改善服務(wù)體驗，急客戶之所急、想客戶之所想，為廣大客戶提供溫暖、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的理賠服務(wù)，通過主動的客戶關(guān)懷、特色的理賠服務(wù)積極承擔(dān)和履行社會責(zé)任，以實際行動踐行人民保險的政治性和人民性。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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