深夜十點，黑龍江炬暉管理咨詢的客戶服務(wù)專線驟然響起。電話那頭是一家連鎖門店的店長，聲音里透著焦灼——打印機卡紙導(dǎo)致無法開單營業(yè)，每耽擱一分鐘都是真金白銀的損失。值班工程師立即啟動遠(yuǎn)程協(xié)助，在幾分鐘內(nèi)解決了問題。這樣力爭實現(xiàn)“7*24小時”響應(yīng)的服務(wù)承諾，正是炬暉創(chuàng)始人孟祥成用三年時間搭建的客戶生命線。

創(chuàng)業(yè)前夜：市場變局的信號

2008年入行的孟祥成，用十年時間走遍企服行業(yè)的技術(shù)、實施、云業(yè)務(wù)等核心崗位。2018年的一次客戶拜訪成為轉(zhuǎn)折點：“當(dāng)我聽到客戶在詢問有哪些產(chǎn)品在手機端可以操作，就知道時代變了。”曾經(jīng)頗受青睞的傳統(tǒng)單機版軟件不再吃香，新興SaaS產(chǎn)品如雨后春筍般涌現(xiàn)。

2022年3月，炬暉咨詢在哈爾濱掛牌成立。彼時傳統(tǒng)軟件市場寒意漸濃：本地部署動輒百萬的價格讓成長型企業(yè)望而卻步，大項目回款周期也考驗著服務(wù)商的現(xiàn)金流。孟祥成清晰記得那個讓他徹夜難眠的案例——某食品加工廠老板面對八十萬報價面露難色：“能不能讓我們先跑通業(yè)務(wù)？”類似的聲音，促使炬暉團(tuán)隊將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)向云端產(chǎn)品與服務(wù)矩陣。

流量破冰：抖音里的商機

創(chuàng)業(yè)初期的地推團(tuán)隊在東北寒冬中屢屢碰壁。團(tuán)隊嘗試了各種打法，比如“線上會議+線下培訓(xùn)”組合拳：每周雷打不動舉辦線上會，每周三開放會議室進(jìn)行行業(yè)方案培訓(xùn)。

轉(zhuǎn)機出現(xiàn)在抖音運營的第三個月：工程師自制的產(chǎn)品操作短視頻意外獲得精準(zhǔn)流量。某天下午，專營手機配件的張老板刷到介紹“多門店管控”的視頻，當(dāng)即私信咨詢。經(jīng)過三小時高效的線上溝通，這位年產(chǎn)值過億的企業(yè)家簽下三年版暢捷通好業(yè)財。“我們沒花一分錢推廣費，”孟祥成指著后臺數(shù)據(jù)，“靠200多條干貨視頻積累了自然流量池。

行業(yè)攻堅：熱騰騰的實戰(zhàn)

在零下三十度的北國，炬暉團(tuán)隊硬是焐熱了兩大行業(yè)：面對餐飲集團(tuán)趙總旗下高端正餐、快餐連鎖、加盟店并存的復(fù)雜體系，炬暉的咨詢團(tuán)隊先花兩周時間梳理業(yè)務(wù)架構(gòu)?！八麄儺嫵龅慕M織關(guān)系圖，比我們自己還清晰，”趙總感慨道。隨后匹配的暢捷通T+Cloud旗艦版解決方案，有效支持了多品牌會員體系實現(xiàn)互通，這次合作不僅解決了客戶痛點，更讓炬暉在本地餐飲行業(yè)聲名鵲起。

而在制造領(lǐng)域，某米業(yè)加工廠的數(shù)智化轉(zhuǎn)型更具代表性。當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶車間粉塵影響設(shè)備運行時，團(tuán)隊創(chuàng)造性提出“云端部署+本地輕終端”方案，巧妙避開了生產(chǎn)環(huán)境的制約。“我們車間工人十分鐘就學(xué)會操作，”廠長展示著實時更新的加工看板，“這是看得見的效益。”

客戶成功：從服務(wù)部到價值環(huán)革命

轉(zhuǎn)型初期，商貿(mào)零售客戶的高頻問題讓團(tuán)隊措手不及。“周日甚至假期突發(fā)問題，直接影響客戶營收?！泵舷槌蓭ш爮?fù)盤后推行兩大變革：設(shè)立專屬服務(wù)熱線和企業(yè)微信群，承諾“有問必答，即刻解決”。還將服務(wù)部更名為"客戶成功部"，建立分層對接的價值環(huán)體系，商務(wù)直達(dá)老板，方案經(jīng)理對接中層，技術(shù)顧問盯住業(yè)務(wù)主管，如同精密齒輪咬合運轉(zhuǎn)。

成熟的云技術(shù)架構(gòu)和強大的平臺支撐也是炬暉團(tuán)隊能夠?qū)崿F(xiàn)快速服務(wù)客戶的重要底氣?！皶辰萃憫?yīng)速度極快，哪怕深夜提需求也能及時反饋?！碧峒凹夹g(shù)支撐，孟祥成如數(shù)家珍，“產(chǎn)品迭代迅速，合理建議很快落地；知識庫按角色精準(zhǔn)分類，培訓(xùn)全是干貨！”

當(dāng)AI技術(shù)開始融入企業(yè)SaaS應(yīng)用，炬暉也積極嘗試將其融入服務(wù)場景?！耙酝龇桨感韪籼旆答仯F(xiàn)在AI能即時匹配行業(yè)痛點和解決方案?！泵舷槌捎媱潓⒆稍兡芰εc場景化方案深度結(jié)合，同時推進(jìn)暢捷通全線產(chǎn)品規(guī)?；\營：“好會計、好生意做規(guī)?；茝V，T+Cloud聚焦屬地行業(yè)縱深，好業(yè)財專攻項目型復(fù)雜需求客戶。”

如今走進(jìn)炬暉辦公室，電腦屏幕實時滾動著客戶系統(tǒng)狀態(tài)。孟祥成望著東北地圖目光堅定：“在AI浪潮里，我們要幫更多東北企業(yè)把管理痛點變成增長支點?！睆钠蠓媳絽^(qū)域標(biāo)桿，炬暉的探索之路，正是中國小微企業(yè)擁抱云端、數(shù)智化服務(wù)的生動寫照！

暢捷通信息技術(shù)股份有限公司

暢捷通信息技術(shù)股份有限公司是用友旗下成員企業(yè)，公司成立于2010年3月，并于2014年6月26日在香港聯(lián)合交易所有限公司主板掛牌上市（股份代碼：1588.HK），是中國領(lǐng)先的小微企業(yè)財稅及業(yè)務(wù)云服務(wù)提供商。暢捷通致力于用創(chuàng)想與技術(shù)推動小微企業(yè)經(jīng)營與管理進(jìn)步。

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